Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 dicembre 2004
Spett.le ditta Formenti Seleco scrivo la presente siccome non ho ancora ricevuto risposta all'e-mail che Vi ho inviato in data 27/10/2004. In data 20/09/2003 ho acquistato presso il supermercato BILLA A.G. IPERSTANDA di Castagnito (CN) un lettore dvd modello DVD-SV1000; in data 06/09/2004 l'apparecchio si e' guastato in quanto non si apriva piu' lo sportello e una settimana dopo, rintracciato sul Vs. sito internet il centro assistenza piu' vicino, l'ho portato a riparare. Il centro assistenza di Asti "TELECENTRO" ha ritirato lettore, relativo tagliando di garanzia e si e' fatto copia dello scontrino fiscale rassicurandomi che appena pronto mi avrebbe richiamato. Non avendo avuto contatti, ho chiamato io ed ho ottenuto la seguente risposta:
1. i pezzi di ricambio non sono arrivati subito.
2. il contratto di assistenza con la SELECO e' scaduto e noi non intendiamo rinnovarlo.
3. venga a riprendersi il lettore, non riparato, e se lo faccia sostituire del negozio dove lo avete comprato. Ho fatto subito presente che secondo quanto scritto sul libretto di garanzia i 12 mesi erano ormai scaduti e quindi, non saprei con quali credenziali avrei potuto presentarmi dal rivenditore. Sono poi venuto a conoscenza tramite lo sportello consumatori che le garanzie, a partire dal 01/01/2004, sono automaticamente estese a 24 mesi, quindi ho cercato di contattarVi telefonicamente, mi e' stato detto di parlare con il Sig. xxxx chiamandolo al n. xxxxx ma da circa un mese ho trovo occupato oppure nessuno risponde. Quello che ora voglio sapere da Voi e' questo:
la garanzia e' estesa a 24 mesi? Se non e' cosi' potete fare in modo che un altro centro assistenza accetti la riparazione come se il lettore fosse stato consegnato a loro in data 13/09/2004? Faccio presente che nell'attesa di una Vostra risposta non sono ancora andato a ritirare il lettore dall'ex centro assistenza, anche perche' quest'ultimo asserisce che io l'ho consegnato il 23/09/04 anziche' il 13/09/04 (altrimenti perche' se la consegna e' avvenuta a garanzia scaduta hanno ritagliato il tagliando e fatto la fotocopia dello scontrino fiscale?). Resto nell'attesa di un Vs. sollecito intervento in merito e porgo cordiali saluti.
Carlo, da Castagnito
1. i pezzi di ricambio non sono arrivati subito.
2. il contratto di assistenza con la SELECO e' scaduto e noi non intendiamo rinnovarlo.
3. venga a riprendersi il lettore, non riparato, e se lo faccia sostituire del negozio dove lo avete comprato. Ho fatto subito presente che secondo quanto scritto sul libretto di garanzia i 12 mesi erano ormai scaduti e quindi, non saprei con quali credenziali avrei potuto presentarmi dal rivenditore. Sono poi venuto a conoscenza tramite lo sportello consumatori che le garanzie, a partire dal 01/01/2004, sono automaticamente estese a 24 mesi, quindi ho cercato di contattarVi telefonicamente, mi e' stato detto di parlare con il Sig. xxxx chiamandolo al n. xxxxx ma da circa un mese ho trovo occupato oppure nessuno risponde. Quello che ora voglio sapere da Voi e' questo:
la garanzia e' estesa a 24 mesi? Se non e' cosi' potete fare in modo che un altro centro assistenza accetti la riparazione come se il lettore fosse stato consegnato a loro in data 13/09/2004? Faccio presente che nell'attesa di una Vostra risposta non sono ancora andato a ritirare il lettore dall'ex centro assistenza, anche perche' quest'ultimo asserisce che io l'ho consegnato il 23/09/04 anziche' il 13/09/04 (altrimenti perche' se la consegna e' avvenuta a garanzia scaduta hanno ritagliato il tagliando e fatto la fotocopia dello scontrino fiscale?). Resto nell'attesa di un Vs. sollecito intervento in merito e porgo cordiali saluti.
Carlo, da Castagnito
Risposta ADUC
le facciamo presente che la legge a cui lei si presume abbia fatto riferimento, e' in vigore dal 2002 ed e' la 24/02, che da' una garanzia di due anni per i vizi di produzione che pero', quando si manifestano dopo i primi sei mesi dall'acquisto, devono essere dimostrati dal consumatore. A questo link una scheda su questa legge: clicca qui
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