Lettera del consumatore

Gentile Aduc, riporto di seguito un breve carteggio tra il sottoscritto e il servizio clienti della Pioneer riguardo la garanzia di un autoradio acquistata nell'agosto del 2003, pensavo che il prodotto fosse coperto da garanzia invece... Gradirei sapere se ho diritto ad una riparazione in garanzia o, come sostengono quelli della Pioneer la garanzia riguarda le difformita' (ma in che senso?) del prodotto e non i guasti. Tengo a precisare che i malfunzionamento di cui parlo nella mail riportata non sono assolutamente imputabili ad un utilizzo non corretto del prodotto. Cordialmente.
Domenico, da Firenze
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Salve, nell'Agosto del 2003 ho acquistato il sintolettore MP3 DEH-P2500R per la mia auto. Circa tre mesi fa il sintolettore ha manifestato dei malfunzionamenti (difficolta' nella fuoriuscita dei cd dal lettore, spegnimento improvviso dei led del display che indicano il numero della traccia audio). Verso la fine di ottobre mi sono recato al centro assistenza della ditta Paolieri di Firenze per la riparazione credendo che l'apparecchio fosse ancora in garanzia, ma mi estato detto che la garanzia del sintolettore aveva la durata di un anno e che quindi avrei dovuto pagare la riparazione. Mi rivolgo a voi per delucidazioni in merito visto che a partire dal 23 marzo 2002 e' entrato in vigore un decreto legislativo, che recepisce in Italia una direttiva europea(Direttiva 99/44/CE), il quale prevede che sugli elettrodomestici e apparecchiature elettroniche la garanzia sia di due anni! Spero che si tratti di un errore e che sia accolta la richiesta di riparazione in garanzia. Attendo dunque una vostra solerte risposta in merito.
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Risposta da parte di Pioneer:
Gentile Cliente, per quanto riguarda il Decreto legge dei 2 anni: e' stato pubblicato sul Supplemento Ordinario N. 40 della Gazzetta Ufficiale N. 57 dell'8 marzo 2002 ed e' conseguentemente entrato in vigore in Italia il "23 Marzo 2002". Il decreto non si occupa del generico guasto, ma soltanto dei difetti di conformita'. In altri termini, la protezione biennale per i Consumatori riguarda i soli difetti di conformita- Sono dunque esclusi da tutta questa materia i generici guasti o i guasti sopravvenuti, che non possano essere ricondotti alla nozione stessa di difetto di conformita'. I difetti di conformita' sono:
- funzionamenti, caratteristiche, prestazioni, durate di un prodotto che non siano conformi a pubblicita', cataloghi e descrizioni fatte da chi vende
- non idoneita' all'uso abituale di quel tipo di prodotto, o all'uso richiesto dal Consumatore all'atto dell'acquisto.
- malfunzionamento legati ad una cattiva installazione, se l'installazione fa parte del "contratto di vendita", o, nel caso in cui l'installazione vada effettuata a cura del Consumatore, se le istruzioni tecniche sono carenti.