Lettera del consumatore

Cara ADUC, e' da un anno e mezzo che ho problemi con le Poste Italiane per avere un rimborso di ¤ 14,00. Nel luglio del 2003 ho spedito un pacco ordinario in prov. di Potenza, mi e' tornato perche' (detto da loro) l'indirizzo era incompleto o errato pagando ¤7,00. L'ho rispedito cosi' com'era perche' l'indirizzo era esatto pagando altre ¤ 7,00. Ho presentato lettera di reclamo. Dopo tre mesi mi hanno detto che la pratica era chiusa e che avrei ricevuto l'assegno. Ho atteso altri due mesi ma non ho visto niente, cosi' sempre telefonando al 803160 ho fatto riaprire la pratica. Questa pratica e' stata chiusa e riaperta 3 volte e non ho mai sentito nessuno. Ho anche fatto domanda di conciliazione su consiglio di una centralinista e mi hanno risposto che ero in ritardo per presentare domanda. L'ultima telefonata l'ho fatta stamattina e la pratica e' stata di nuovo chiusa con esito positivo e ho dovuto farla riaprire. Come posso fare per riavere i miei ¤ 14, 00 visto che l'errore e' stato loro? Ringrazio per l'attenzione e porgo distinti saluti.
Cinzia, da Gessate/Milano