Lettera del consumatore

Vi scrivo per avere un chiarimento sul comportamento da tenere con la Societa' Telecom Italia. Il servizio Alice ADSL mi era stato ripetutamente proposto attraverso delle promozioni telefoniche da parte di Telecom Italia, ma era stato da me SEMPRE rifiutato. Inspiegabilmente, per ben tre volte, mi venne recapitato il modem Alice che, ogni volta, e' stato da me respinto al mittente. Nel mese di luglio mi e' pervenuta la bolletta di pagamento riferita al 4° bimestre 2004 di 10 ¤, con scadenza il 16-08-2004 e pagata il giorno 28-07-2004. Nello scorso mese di ottobre ho ricevuto la bolletta del 5° bimestre 2004 con scadenza 15-10-2004, del valore di 111,50 ¤. Controllando la fattura mi sono accorto che mi era stata, a torto, addebitata l'attivazione del servizio Alice ADSL, visto che quest'ultimo non era stato da me espressamente richiesto. Sulla fattura venivano addebitati e successivamente stornati 129 ¤, il costo del servizio. Mi veniva inoltre addebitato, sulla stessa fattura, il bonus ADSL del costo di 41,67 ¤. Ho immediatamente contattato il servizio clienti Telecom Italia 187, chiedendo spiegazioni all'operatore sugli ingiusti addebiti. Mi dissero che fu commesso un errore di calcolo nella bolletta del 4° bimestre e che questo doveva essere regolarizzato nella bolletta del 5° bimestre, pagando i bonus ADSL detratto dalla bolletta del 4° bimestre 2004. L'operatore mi disse che tutti gli errori sarebbero stati corretti con la bolletta successiva. Nella bolletta del 6° bimestre 2004, con scadenza 10-12-2004, del valore di 165,00 ¤ mi e' stata nuovamente addebitata l'attivazione del servizio Alice ADSL, del costo di 41,67 ¤ e, inoltre, mi sono state addebitate la cifra di 45,27 ¤ dovuta alla composizione di "numeri speciali di altro operatore" e di 2,45 ¤ per telefonate internazionali, da me MAI effettuate. Ho immediatamente chiesto spiegazioni, agli operatori del servizio 187, sui reiterati errori e sugli addebiti per i servizi da me non utilizzati. L'operatore mi disse che mi avrebbe ricontattato per comunicarmi le istruzioni sulle modalita' di pagamento, visto che mi rifiuto categoricamente di pagare per servizi dei quali non ho usufruito. Come posso fare per far si' che questi problemi non si ripresentino? Fiducioso nel vostro aiuto colgo l'occasione per porgere Distinti Saluti.
Antonio, da Gallarate