Lettera del consumatore

Gentili Signori, recentemente ho acquistato un biglietto aereo della compagnia Wind Jet presso il sito omonimo (http://w2. volawindjet.it). Prima dell'acquisto ho verificato la possibilita' di cambiare la prenotazione previo il pagamento di una penale nella misura di ¤ 25 in aggiunta all'eventuale differenza tariffaria. Fin qui tutto bene. Purtroppo per motivi personali si presenta la necessita' di cambiare la data di partenza. Ecco cosa mi succede:
1. vado sul sito e verifico la disponibilita del volo seppur ad una tariffa appena + alta.
2. non trovo alcuna indicazione delle modalita' da seguire per il cambio prenotazione.
3. decido di chiamare il Call Center che risponde al prefisso 899 (con costo di circa ¤ 0.25 al minuto).
4. Mi trovo in ufficio (e non dispongo di telefono a casa) e provo a chiamare ma la linea aziendale non risulta abilitata a chiamare questi prefissi cosi' come il mio cellulare anch'esso aziendale.
5. chiamo gli uffici della societa' e chiedo cortesemente un numero alternativo visto la mia difficolta' ma mi rispondono che non esiste (palesemente falso) e che devo ottenere l'abilitazione dalla Telecom!!
6. acquisto una scheda da ¤ 10 dico ¤ 10!! e mi reco presso un telefono pubblico.... con (l'ovvia?) conseguenza di spendere l'intera carta rimanendo in attesa di un operatore!!! A questo si aggiunge la presa per i fondelli di una nastro registrato che continua a ricordarmi di essere il primo in coda!!!
7. Il costo della telefonata non dovrebbe scattare dal momento in cui si parla con un operatore?
8. Non c'e' alcuna normativa al riguardo? tipo costo max, o altro?
9. Esiste in questo paese di LADRI (vedi banche e assicurazioni) un ente di controllo delle compagnie aeree? (altro punto e' la mancanza di trasparenza in materie di tasse, surcharges, ecc. che avrete notato essere diverse da compagnia a compagnia seppur trattasi della stesso volo a pressappoco lo stesso orario??!!)
10. Cosa puo' farsi concretamente al proposito?
Grazie.
Sandro, da Milano