Lettera del consumatore

Spettabile Associazione, ho acquistato Venerdi' sera un telefono Motorola V980 UMTS (offerta 99 ¤ + 1500 punti Vodafone One). All'interno della confezione e' presente un opuscolo di cui riporto il testo (posso fornire l'immagine scannerizzata se necessario):
GRATIS per 1 MESE!
Vodafone ti regala Videochiamate, Live! TV, Live! Music e tanti altri servizi Vodafone live! Con la promozione Benvenuto in Vodafone Live! UMTS puoi scoprire GRATIS.
1) per 1 mese tutte le emozioni e la magia dei nuovi servizi Vodafone Iive! Attivare gratuitamente la promozione e' semplicissimo! Chiama il numero gratuito 49999 e segui le istruzioni della voce guida.
2) inserendo il seguente codice segreto: xxxx xxxx xxxx xxxx Attivando l'esclusiva promozione Vodafone potrai: - Videochiamare GRATIS tutti i clienti Vodafone Italia.
3) - Guardare gratis i canali e i video della Live! TV.
- Scaricare gratuitamente la tua musica preferita.
4) - Inviare gratis MMS e Video MMS verso tutti i cellulari e gli indirizzi e-mail.
5) - Navigare gratuitamente in tutte le aree dei portale Vodafone Live!
6) - Inviare gratis le tue Cartoline MMS personalizzate.
7) E in piu' potrai seguire gratuitamente il calcio con i video dei goal e le video sintesi delle partite, leggere le ultime news, conoscere nuovi amici nella community e tante altre sorprese Vodafone live!
8) Una volta attivata la promozione, se desideri conoscere la data di scadenza, puoi chiamare in qualsiasi momento il numero gratuito 49999.
Non perdere tempo! La promozione e' attivabile fino al 31 marzo 2005. Per maggiori informazioni sui servizi Vodafone live! consulta la guida che trovi in questa confezione o visita il sito www.190.it Per informazioni dettagliate sui servizi descritti in questa brochure, sui relativi costi, sulle modalita' di attivazione e di utilizzo e sulla copertura della rete UMTS, rivolgiti un Rivenditore Autorizzato Vodafone oppure visita il sito www.190.it
(1) La promozione e' abbinata al videotelefono presente in questa confezione. La promozione puo' essere attivata dalle Ricaricabili e dagli Abbonamenti Vodafone dedicati ai privati.
(2) La promozione verra' attivata entro 48 ore dalla richiesta. Riceverai degli SMS di conferma di avvenuta attivazione.
(3) Applicabile solo alle Chiamate Nazionali.
(4) Fino ad un massimo di 5 brani musicali, scaricabili gratuitamente anche non attivando la promozione. Verifica su www.190.it che il tuo cellulare sia compatibile con il servizio.
(5) Fino a 100 MMS al giorno e fino a 5 Cartoline MMS entro un mese dall'attivazione.
(6) Esclusi eventuali costi di accesso al portale Vodafone live!
(7) Partite giocate in casa dalle squadre di cui Vodafone detiene i diritti.
(8) Non sono compresi nella promozione i contenuti scaricabili sul cellulare (suonerie, immagini, giochi, applicazioni, ecc.), le risponderie dei servizio Vodafone My Music, i servizi a contenuto via SMS e via MMS, i servizi a pagamento usufruibili dall'area 190. it" Essendo la promozione attivabile fino al 31 marzo ho deciso di attender qualche giorno per la sua attivazione in modo da poterne usufruire piu' avanti durante le vacanze di Natale, momento in cui avrei avuto tempo di esaminare bene i servizi e sfruttare la promozione. Ho tuttavia effettuato alcuni test con il nuovo telefono tra la sera dell'acquisto e la mattina seguente (invio di una decina di MMS, due o forse 3 normali telefonate voce, un paio di tentativi di videochiamata verso un numero "3" di una mia amica - chiamate tra l'altro non riuscite). In particolare poi ho deciso di provare la connessione ai servizi Vodafone Live! visitando alcune pagine fino al servizio Live! Music da cui ho scaricato 1 delle 5 canzoni gratuite (come scritto nel libretto).
Effettuando un controllo del credito residuo (numero gratuito 414) ho scoperto con sorpresa che i miei test mi sono costati la bellezza di circa 65 ¤. Contattato il 190 (ho potuto parlare con un operatore solamente chiamando da un'altra SIM "azienda", poiche' per i "privati" in qual momento il risponditore automatico non prevedeva la possibilita' di parlare con un operatore) mi e' stata data conferma che la connessione per la navigazione del servizio fino alla pagina della musica e lo scarico della canzone (1670 Kbyte) mi sono costati appunto 62,56 ¤, in quanto il costo del servizio Vodafone Live! UMTS e' di 0,03 ¤ per Kbyte di dati scambiati, come di fatti recita il sito: "L'accesso ai servizi Vodafone live! UMTS avviene tramite connessione WAP UMTS. La tariffa di connessione WAP UMTS e' di 3 cent (IVA inclusa) per kilobyte di dati scambiati. Clicca sulle voci dei singoli servizi per scoprire eventuali promozioni disponibili". Le mie domande sono:
1. Perche' nell'opuscolo e' scritto che ci sono 5 canzoni gratuite anche senza attivare la promozione ma io ho speso 62 ¤? La nota (5) dice: "Fino ad un massimo di 5 brani musicali, scaricabili gratuitamente anche non attivando la promozione"
2. La frase non porta semplicemente a concludere che ci siano 5 canzoni da provare in modo gratuito? Ed infatti, per fortuna (!) ho provato solo questo servizio musicale, per gli altri mi proponevo di attivare piu' tardi la promozione.
3. Sul sito www.190.it, indicato nell'opuscolo per avere maggiori informazioni, e' riportato che la tariffazione e' quella di 3 cent al Kbyte, ma poi nella sezione specifica di Live! Music - Vodafone Juke box e' riportato "Vodafone Juke Box: Scarica sul tuo videotelefono vere e proprie canzoni da ascoltare dove vuoi, come da un cd! Il costo di ogni canzone parte da soli 0,99 euro (IVA inclusa), e ti verra' comunicato al momento dell'acquisto. " Quindi una canzone puo' costare 0,99 o costa la sua dimensione in byte * 0,03 + il costo di scaricamento delle pagine di accesso alla canzone? Non sono stato avvisato che avrei speso 62 ¤ altrimenti, capite che non avrei accettao, ne tantomeno e' stata richiesta una conferma per l'operazione di download. E poi, come sapere la dimensione dei brani prima dell'acquisto?
4. Puo' avere senso che un brano di Frank Sinatra, il mio caso, presumo compresso in tecnologia MP3, scaricato ed ascoltato su un telefonino tramite auricolare costi 62 ¤, il costo di 3 CD originali, ossia di qualcosa come una trentina di brani non compressi, con libretto, foto, confenzione ecc.?
5. Pur essendo a contatto per professione con questo tipo di tecnologie (utilizzo tra l'altro SIM dati Machine to Machine Vodafone, in cui un Megabyte di traffico GPRS costa anche un solo euro) sono rimasto "imbrogliato". Ma secondo voi cosa succede quando un ragazzino ha in mano un telefono con servizi come questo?
6. Al momento non sono riuscito a trovare il modo di disattivare il pulsante che sul telefono da accesso a Vodafone! Live. L'accesso non avviene tramite menu' nascosto, ma con un vero e proprio tasto della tastiera del telefono; mia nipote di 6 anni infatti l'ha attivato in un momento guardando il mio telefono nuovo. E' possibile che io non possa disattivarlo e debba tenermi il rischio di schiacciare per errore il tasto e spendere in attimo cifre anche importanti? (nei dati che riporto relativi alle mie esperienze con il "magico nuovo telefono" l'ultima connessione WAP e' proprio questo caso, mia nipote a schiacciato per un attimo il tasto e voila': 376 byte per 0,01102 euro...
7. Infine: che posso fare? Chi contattare in Vodafone per far valere le mie ragioni? Mi devo accontentare di un operatore 190 o di un fax 800 xxxxxx? Come fare per evitare ad altri la stessa "fregatura"? Ringrazio e mi scuso per la lunghezza.
Fabio, da Mogliano Veneto