Lettera del consumatore

Prima di tutto chiedo un po' de pazienza perche' sono colombiana e credo di non sapere esprimere tutto quello che penso alla perfezione in lingue italiana. Grazie per la opportunita'; mi chiamo Francia, vivo in Italia con tutta la famiglia. Il caso e' che mia figlia Francy ha comprato un biglietto aereo Alitalia, Roma - Bogota' il 18 novembre scorso, con ritorno il 23 gennaio 2005. Siccome Alitalia non arriva fino a Colombia si deve cambiare aereo in Venezuela, in questo caso, con la Aeropostal (aerolinea venezuelana) il problema e' che fino ad oggi ancora non arriva la valigia e mia figlia ha dovuto comprare tutto quello che le occorre perche' come potete capire aveva tutto in valigia. Invece di fare una vacanza normale, e' dovuta andare all'aeroporto ogni giorno a vedere se arriva la valigia perche' loro le dicono che deve andare personalmente perche' deve fare la denuncia se non arriva completa o disfatta, non le fanno la cortesia neanche una telefonata per avvisarla se arriva o no la valigia a destinazione. Per fare il racconto corto vi informo che Alitalia dice che loro non centrano niente perche' la valigia la aveva Aeropostal e che e' mia figlia che si deve interessare a farsi risarcire in Colombia, la Aeropostal le dice a mia figlia che la deve risarcire Alitalia perche' lei ha comprato il biglietto aereo con la aerolinea Alitalia e non con la Aeropostal. Per ultimo le hanno detto a mia figlia che li paga non 45 dollari per l'errore della valigia persa e che ormai si metta il cuore in pace perche' definitivamente e' sparita, non si trova da nessuna parte e io mi chiedo oggi con il terrorismo alle porte di tutti gli aeroporti una aerolinea si puo' permettere di fare sparire una valigia? Si poteva credere prima ma oggi e' impossibile, non puo' succedere una cosa del genere, con chi mi posso lamentare, che devo fare, abbiamo trovato un avvocato in Colombia, ma chi lo paga? Chi paga a mia figlia tutto quello che c'era dentro la valigia? I danni? Il tempo perso nell'aeroporto tutti i giorni? Le vacanze non piu' godute per pensare e fare solo quello a questo punto? I soldi che aveva per divertirsi lo usa adesso per comprare i vestiti e le scarpe, senza parlare di altro, vi ringrazio per la collaborazione a questo problema.
Francia, da Marcellina/Roma