Lettera del consumatore

Salve ADUC vi scrivo per avere un consiglio su come poter intervenire riguardo una situazione di garanzia. I miei genitori con molti sacrifici hanno acquistato da circa un anno un utilitaria (FORD FIESTA). Quando ho portato la macchina a fare il primo tagliando ho fatto osservare dei difetti riguardo la tappezzeria interna, gli accertatori hanno preso nota ed hanno sostituiti la tappezzeria. Nella sostituzione di quest'ultima da persone incapaci di lavorare mi hanno rovinato tutti i pezzi in plastica all'interno dell'abitacolo, una fodera del sedile di guida ed altri pezzi. L'officina autorizzata FORD ha preso visione dei pezzi da sostituire e scusandosi e mettendosi soltanto per quel giorno a mia disposizione, mi hanno promesso che al piu' presto mi avrebbero sostituito il tutto senza nessun problema. Mi sono fatto rilasciare delle ricevuto della presa in atto della futura sostituzione e dell'ordine dei pezzi. Nel mese di maggio doveva avvenire la sostituzione dei pezzi ma sino ad oggi nonostante le mie continue sollecitazioni non e ancora stata effettuata e non so se verra' effettuata. Ogni volta che chiamo la concessionaria e l'officina mi dicono che controllano se i pezzi sono giunti e poi mi faranno sapere al piu' presto... ma sino ad ora non mi hanno mai chiamato... L'ultima volta che ho chiamato dovevo prendere anche appuntamento per il tagliando dei 40.000km e quindi avrei lasciato la macchina nonostante la fatica tre giorni in officina. Per il lavoro che facciamo la macchina serve moltissimo, la vettura di sostituzione ha un prezzo molto elevato. Un ultimo tentativo l'ho fatto mandando una raccomandata con ricevuta di ritorno il giorno 12/10/2004 al direttore di Ford service spiegando l'accaduto ma ancora non ho avuto risposta. Ho lasciato un commento negativo sulle lettere elettroniche che Ford fa compilare via Web per il servizi offerto dalla rete di concessionarie e officine, ma nessuno si e' degnato di contattarmi o rispondermi. Adesso vorrei gentilmente chiedere a Voi come poter intervenire al riguardo per la sostituzione dei pezzi, ed inoltre ho diritto ad un vettura gratis di sostituzione? Per il tagliando dato che sono giunti quasi a 44.000 km devo portarla in un altra officina autorizzata FORD. Anticipatamente vi ringrazio per la cortese attenzione e rimango a disposizione sulla mia e-mail. Prima di natale effettuero' un versamento per la consulenza. Distinti saluti.