Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 dicembre 2004
Buonasera, vorrei un consiglio: Ho attivato nel dicembre 2003 il servizio adsl free di Telecom Italia. Essendo aumentati negli ultimi periodi i miei tempi di connessione e quindi i relativi costi, ho deciso di passare all'adsl flat con abbonamento mensile. Ho fatto regolare richiesta al 187 da circa 20 gg. Al momento della richiesta il 187 mi informa che nel giro di pochissimi giorni avrebbero effettuato il cambio di tariffazione ma ad oggi 04/12/04 malgrado numerose mie telefonate nella e' accaduto. Gli operatori si palleggiano il problema demandando ad un fantomatico ufficio tecnico con il quale e' impossibile mettersi in contatto. La domanda e' la seguente: Avendo fatto richiesta di abbonamento flat, regolarmente registrata dal servizio 187, posso con il prossimo addebito pagare il costo del servizio flat, anziche' il costo adsl free molto piu' costoso, a far data dalla mia richiesta a Telecom. Grazie.
Salvatore, da Milano
Salvatore, da Milano
Risposta ADUC
le sconsigliamo iniziative unilaterali che, avendo Telecom l'interruttore, e non essendo ben coordinati tutti gli elementi di questa azienda (come lei stesso sta sperimentando), potrebbero portarla ad una interruzione del servizio. Invece le consigliamo di inviare a Telecom una raccomandata A/R in cui, ricordando i tempi di richiesta e quant'altro, chiede l'attivazione immediata del servizio (e relativa comunicazione scritta9 a partire dalla data di richieste originaria, con accredito nella prossima bolletta di quanto pagato in piu' per non aver avuto la tariffa flat, e minaccia in alternativa le vie legali. In mancanza di soddisfazione vada subito all'ufficio conciliazione del Corecom e, se nel caso, dal giudice di pace della sua citta'.
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