Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 dicembre 2004
Cara Aduc, grazie per il lavoro svolto, vorrei avere informazioni su come devo comportarmi con la Telecom che ha sospeso la linea telefonica della mia famiglia per non aver pagato un servizio 709 mai richiesto. La mia famiglia riceve infatti a marzo di quest'anno una super bolletta con servizi 709 mai richiesti; seguendo le indicazioni fornitemi dalle varie associazioni dei consumatori decido di pagare la bolletta decurtata dell'importo per tali servizi e di fare una denuncia alla polizia postale. Dopo una lettera in cui la Telecom chiede informazioni sulle indagini e senza nessun altra comunicazione la mia famiglia, composta da mio padre e mia madre, rispettivamente di 75 e 70 anni che gestiscono insieme a mia sorella un'attivita' agrituristica il cui recapito telefonico e' quello sospeso, si ritrova senza poter utilizzare il telefono. Il 187 mi fornisce spiegazioni poco chiare che riconducono a una bolletta non pagata o "parzialmente pagata". Grazie per l'aiuto Maria, da Fonni
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerosissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una procedura sbagliata. Abbiamo sempre considerato deleteria la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa e da alcune incoscienti associazioni di consumatori. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunta la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom. A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui anche lei, purtroppo, e' cascata clicca qui
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