Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 dicembre 2004
Cari amici ADUC, Vi scrivo per illustrarvi un mio problema relativo al servizio ADSL di tipo Flat (a 29,95 euro al mese) fornitomi dall'operatore Tele2. A febbraio 2004 mi e' stato attivato il servizio, ma da maggio ad agosto (per 78 giorni) il servizio e' risultato guasto. Io ho regolarmente pagato le bollette di maggio e giugno, nell'attesa che nelle bollette successive ci fosse un rimborso, la qual cosa non e' avvenuta. Dopo averli avvisati, ho sospeso i pagamenti... a meta' agosto il servizio ha ripreso a funzionare e le bollette sono continuate ad arrivare senza cenno di rimborso. Dopo mille chiamate (a pagamento perche' il servizio clienti tele2 non e' un numero verde, ma un numero urbano), fax e mail, finalmente il 24 novembre mi rispondono con questa comunicazione.
Antonio, da Napoli
---------------
Gentile, non essendo riusciti a contattarLa telefonicamente e dopo aver effettuato gli opportuni controlli, desideriamo informarLa che verra' effettuato un rimborso di 78 giorni di mancato utilizzo del servizio Tele2 ADSL: pertanto le fatture numero xxxxx e numero 59665173 verranno interamente chiuse con nota di credito per un importo totale di euro 77.7. La fattura numero xxxxx dovra', invece, essere saldata per intero. Restando a Sua disposizione per ulteriori chiarimenti, Le inviamo cordiali saluti. "La soluzione mi sembrava giusta, quindi ho provveduto subito a pagare la fattura numero xxxxx. Intanto pero' il servizio mi e' stato sospeso dall'11 Novembre al 28 Novembre. Di seguito vi riporto le mail che ho inviato al servizio clienti tele2, volevo una vostra opinione se sto agendo bene o se sono nel torto: (vi copio le mail, bisogna leggerle dal basso verso l'alto per andare in ordine cronologico) "Desidero segnalarVi che oggi 29 Novembre, grazie al Vostro servizio tecnico, il servizio ADSL ha ripreso a funzionare (quindi l'adsl e' stata inattiva per un totale di 18 giorni). Resto in attesa di Vostre comunicazioni in relazione all'aspetto amministrativo che ho portato alla Vostra attenzione nella mia precedente mail. Distinti saluti.
----------------------------
Relativamente alla Vostra mail avrei qualche appunto da portare alla Vostra attenzione. Innanzitutto, Vi segnalo che alle ore 12.04 del 27 Novembre una dipendente del Vostro servizio clienti Tele2 con Voi mi ha letteralmente "attaccato il telefono in faccia" non riuscendo a fornirmi le spiegazioni che le chiedevo (vi assicuro che non ha dato una buona immagine dell'azienda). Inoltre attualmente il servizio di telefonia funziona, mentre quello ADSL risulta ancora sospeso (quindi dal giorno 11 Novembre 2004 sto pagando circa 1 euro al giorno ingiustificatamente). Per quanto riguarda la mail di cui sopra, vorrei farVi notare che e' vero che: "l'invio del reclamo non sospende l'obbligo di pagamento della fattura contestata". Ma questo concerne il contratto VOCE STANDARD (che regola la telefonia e il servizio di accesso ad Internet in modalita' dial-up) e non viene invece citato in alcun punto delle condizioni contrattuali da me sottoscritte (che ho attentamente riletto) che riguardano la fornitura dell'accesso ad Internet con tecnologia ADSL. Anzi, mi preme evidenziarVi che dalla CARTA SERVIZI (prelevabile dal sito www.tele2.it) nella parte terza relativa agli standard di qualita' si evince che: "Qualora, salvo i periodi di manutenzione e riparazione e/o le interruzioni dovute a causa di forza maggiore, il servizio sia sospeso ininterrottamente per piu' di 48 ore, Tele2 riconoscera' all'utente, a seguito di richiesta avanzata da quest'ultimo, un importo fino ad un massimo di 2,5 Euro per ciascun giorno successivo di ritardo, importo commisurato all'entita' del disservizio. "Ed ancora Tele2 si prefigge lo scopo di rimborsare (anche tramite compensazione) gli utenti entro un termine massimo di 60 giorni dalla data di risoluzione del reclamo riguardante la fatturazione. Scaduto detto termine, Tele2 riconoscera' all'utente, a seguito di richiesta avanzata da quest'ultimo, un importo pari a 5,16 Euro per ogni giorno di ritardo ulteriore e fino all'entita' massima del rimborso. Facendo due rapidi calcoli, i giorni di ritardo per il ripristino del servizio ADSL (per un disservizio non imputabile ad alcuna causa maggiore ma a soli problemi tecnici) relativi al mio caso sarebbero 76, mentre il ritardo sul rimborso ammonta ad oltre 2 mesi. Vi pregherei quindi di illustrarmi le modalita' per avanzare la richiesta in tal senso, dato che Tele2 si impegna a corrispondere agli utenti, a titolo di indennizzo, le somme indicate in caso di mancato rispetto degli standard di qualita' prefissi. Attendo un Vostro sollecito riscontro per risolvere quanto prima questa situazione che oramai si trascina dal mese di Maggio, inoltre sarebbe per me cosa gradita un contatto telefonico con una persona competente con cui confrontarmi, giacche' non posso incolpare gli addetti al customer care per problemi di cui sono altri i responsabili. Distinti saluti.
---------------------------------
In merito al suo fax desideriamo informarLa che abbiamo provveduto alla riattivazione del servizio Tele2 sulla Sua linea telefonica. Relativamente invece alla Sua richiesta di ulteriore rimborso del periodo durante il quale, a causa della sospensione, non ha potuto usufruire del servizio Tele2, siamo spiacenti di non poter accogliere la stessa. Infatti pur essendoLe stato riconosciuto un rimborso relativo alle problematiche tecniche riscontrate, le fatture successivamente da noi chiuse con nota di credito, dovevano essere comunque saldate. Il rimborso che comunque Le era dovuto, Le sarebbe stato elargito mediante altre modalita' (es. tramite assegno) Nel dettaglio ai sensi dell'art.9.2 del nostro contratto, anche laddove si prospettino casi di reclami sulla fatturazione: " l'invio del reclamo non sospende l'obbligo di pagamento della fattura contestata". Nella speranza di averLe fornito informazioni chiare ed esaustive restiamo a Sua disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti.
-------------
Assistenza Clienti "TELE2Internet ADSL" "Il contratto che ho stipulato e la carta servizi e' prelevabile da www.tele2.it Ringraziandovi per il tempo che vi rubo, mi e' utile l'occasione per salutarVi cordialmente e ringraziarVi per il servizio che offrite. BUONA GIORNATA E BUON LAVORO Un consumatore che cerca di non farsi calpestare.
Antonio, da Napoli
---------------
Gentile, non essendo riusciti a contattarLa telefonicamente e dopo aver effettuato gli opportuni controlli, desideriamo informarLa che verra' effettuato un rimborso di 78 giorni di mancato utilizzo del servizio Tele2 ADSL: pertanto le fatture numero xxxxx e numero 59665173 verranno interamente chiuse con nota di credito per un importo totale di euro 77.7. La fattura numero xxxxx dovra', invece, essere saldata per intero. Restando a Sua disposizione per ulteriori chiarimenti, Le inviamo cordiali saluti. "La soluzione mi sembrava giusta, quindi ho provveduto subito a pagare la fattura numero xxxxx. Intanto pero' il servizio mi e' stato sospeso dall'11 Novembre al 28 Novembre. Di seguito vi riporto le mail che ho inviato al servizio clienti tele2, volevo una vostra opinione se sto agendo bene o se sono nel torto: (vi copio le mail, bisogna leggerle dal basso verso l'alto per andare in ordine cronologico) "Desidero segnalarVi che oggi 29 Novembre, grazie al Vostro servizio tecnico, il servizio ADSL ha ripreso a funzionare (quindi l'adsl e' stata inattiva per un totale di 18 giorni). Resto in attesa di Vostre comunicazioni in relazione all'aspetto amministrativo che ho portato alla Vostra attenzione nella mia precedente mail. Distinti saluti.
----------------------------
Relativamente alla Vostra mail avrei qualche appunto da portare alla Vostra attenzione. Innanzitutto, Vi segnalo che alle ore 12.04 del 27 Novembre una dipendente del Vostro servizio clienti Tele2 con Voi mi ha letteralmente "attaccato il telefono in faccia" non riuscendo a fornirmi le spiegazioni che le chiedevo (vi assicuro che non ha dato una buona immagine dell'azienda). Inoltre attualmente il servizio di telefonia funziona, mentre quello ADSL risulta ancora sospeso (quindi dal giorno 11 Novembre 2004 sto pagando circa 1 euro al giorno ingiustificatamente). Per quanto riguarda la mail di cui sopra, vorrei farVi notare che e' vero che: "l'invio del reclamo non sospende l'obbligo di pagamento della fattura contestata". Ma questo concerne il contratto VOCE STANDARD (che regola la telefonia e il servizio di accesso ad Internet in modalita' dial-up) e non viene invece citato in alcun punto delle condizioni contrattuali da me sottoscritte (che ho attentamente riletto) che riguardano la fornitura dell'accesso ad Internet con tecnologia ADSL. Anzi, mi preme evidenziarVi che dalla CARTA SERVIZI (prelevabile dal sito www.tele2.it) nella parte terza relativa agli standard di qualita' si evince che: "Qualora, salvo i periodi di manutenzione e riparazione e/o le interruzioni dovute a causa di forza maggiore, il servizio sia sospeso ininterrottamente per piu' di 48 ore, Tele2 riconoscera' all'utente, a seguito di richiesta avanzata da quest'ultimo, un importo fino ad un massimo di 2,5 Euro per ciascun giorno successivo di ritardo, importo commisurato all'entita' del disservizio. "Ed ancora Tele2 si prefigge lo scopo di rimborsare (anche tramite compensazione) gli utenti entro un termine massimo di 60 giorni dalla data di risoluzione del reclamo riguardante la fatturazione. Scaduto detto termine, Tele2 riconoscera' all'utente, a seguito di richiesta avanzata da quest'ultimo, un importo pari a 5,16 Euro per ogni giorno di ritardo ulteriore e fino all'entita' massima del rimborso. Facendo due rapidi calcoli, i giorni di ritardo per il ripristino del servizio ADSL (per un disservizio non imputabile ad alcuna causa maggiore ma a soli problemi tecnici) relativi al mio caso sarebbero 76, mentre il ritardo sul rimborso ammonta ad oltre 2 mesi. Vi pregherei quindi di illustrarmi le modalita' per avanzare la richiesta in tal senso, dato che Tele2 si impegna a corrispondere agli utenti, a titolo di indennizzo, le somme indicate in caso di mancato rispetto degli standard di qualita' prefissi. Attendo un Vostro sollecito riscontro per risolvere quanto prima questa situazione che oramai si trascina dal mese di Maggio, inoltre sarebbe per me cosa gradita un contatto telefonico con una persona competente con cui confrontarmi, giacche' non posso incolpare gli addetti al customer care per problemi di cui sono altri i responsabili. Distinti saluti.
---------------------------------
In merito al suo fax desideriamo informarLa che abbiamo provveduto alla riattivazione del servizio Tele2 sulla Sua linea telefonica. Relativamente invece alla Sua richiesta di ulteriore rimborso del periodo durante il quale, a causa della sospensione, non ha potuto usufruire del servizio Tele2, siamo spiacenti di non poter accogliere la stessa. Infatti pur essendoLe stato riconosciuto un rimborso relativo alle problematiche tecniche riscontrate, le fatture successivamente da noi chiuse con nota di credito, dovevano essere comunque saldate. Il rimborso che comunque Le era dovuto, Le sarebbe stato elargito mediante altre modalita' (es. tramite assegno) Nel dettaglio ai sensi dell'art.9.2 del nostro contratto, anche laddove si prospettino casi di reclami sulla fatturazione: " l'invio del reclamo non sospende l'obbligo di pagamento della fattura contestata". Nella speranza di averLe fornito informazioni chiare ed esaustive restiamo a Sua disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti.
-------------
Assistenza Clienti "TELE2Internet ADSL" "Il contratto che ho stipulato e la carta servizi e' prelevabile da www.tele2.it Ringraziandovi per il tempo che vi rubo, mi e' utile l'occasione per salutarVi cordialmente e ringraziarVi per il servizio che offrite. BUONA GIORNATA E BUON LAVORO Un consumatore che cerca di non farsi calpestare.
Risposta ADUC
per la prossima volta, la preghiamo di inviarci scritti sintetici e tecnicamente fruibili in modo semplice. Lo diciamo per la nostra fatica e, di conseguenza, per poterla consigliare bene: nel marasma di avanti e indietro e di testi lunghissimi, CI SI PERDE!!! Comunque le consigliamo, pur quando ha tutte le ragioni da vendere, di ricordarsi che i contratti valgono per entrambe le parti che lo sottoscrivono. E se una parte e' inadempiente (Tele2), non c'e' motivo per cui debba diventarlo anche lei. Altrimenti non ci sarebbero contratti, ma solo la legge della giunga, con il famoso occhio per occhio e dente per dente. Per cui le consigliamo sempre di mantenere gli impegni e di formalizzare le sue richieste solo ed esclusivamente tramite raccomandata A/R, dando un tempo massimo per adempiere e minacciando in alternativa le vie legali (ufficio di conciliazione del Corecom e giudice di pace).
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti