Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 ottobre 2000
Cortesi Signori,
Vi scrivo per risolvere un problema che mi attanaglia e che mi lascia alquanto perplesso.
Dunque, il 27 Ottobre scorso ho comprato della componentistica per computer con una garanzia di un anno, componentistica che mi feci assemblare dal negozio stesso (si noti che io in fattura ho le varie parti sfuse con i relativi prezzi). Il 10 Ottobre di quest'anno una di queste parti e’ risultata non piu’ funzionante ed io ho prontamente riportato il computer assemblato nel negozio dove la acquistai.
Il commesso mi ha ritirato il computer assicurandomene la sostituzione gratuita.
Fin qui tutto a posto. Una settimana dopo hanno aperto la macchina, sostituito la parte guasta, e mi hanno chiamato per il ritiro.
Al momento del ritiro ho pero’ preteso che mi si fornisse un documento in cui mi si assicurava che la parte sostituita avesse ancora la garanzia di un anno e questo mi e’ stato negato.
Ora, magari sono io ad essere folle, ma vorrei portare a mia discolpa le seguenti argomentazioni:
1) Un prodotto che presenta un malfunzionamento per un difetto intrinseco e che si guasta prima dello scadere della garanzia mi da un serio motivo per ritenere che questa parte sia mal progettata e che possa rompersi ancora, causandomi gravi danni sia per gli altri componenti, sia per la perdita di dati.
2) Quando ho ritirato il computer ho preteso di avere l'imballo del pezzo sostituito, ma mi e’ stato risposto che era impossibile poiche’ il fornitore glielo aveva fornito "nudo" (chi ci crede?).
Quali sono i miei diritti e le mie possibili rivendicazioni?
Vi scrivo per risolvere un problema che mi attanaglia e che mi lascia alquanto perplesso.
Dunque, il 27 Ottobre scorso ho comprato della componentistica per computer con una garanzia di un anno, componentistica che mi feci assemblare dal negozio stesso (si noti che io in fattura ho le varie parti sfuse con i relativi prezzi). Il 10 Ottobre di quest'anno una di queste parti e’ risultata non piu’ funzionante ed io ho prontamente riportato il computer assemblato nel negozio dove la acquistai.
Il commesso mi ha ritirato il computer assicurandomene la sostituzione gratuita.
Fin qui tutto a posto. Una settimana dopo hanno aperto la macchina, sostituito la parte guasta, e mi hanno chiamato per il ritiro.
Al momento del ritiro ho pero’ preteso che mi si fornisse un documento in cui mi si assicurava che la parte sostituita avesse ancora la garanzia di un anno e questo mi e’ stato negato.
Ora, magari sono io ad essere folle, ma vorrei portare a mia discolpa le seguenti argomentazioni:
1) Un prodotto che presenta un malfunzionamento per un difetto intrinseco e che si guasta prima dello scadere della garanzia mi da un serio motivo per ritenere che questa parte sia mal progettata e che possa rompersi ancora, causandomi gravi danni sia per gli altri componenti, sia per la perdita di dati.
2) Quando ho ritirato il computer ho preteso di avere l'imballo del pezzo sostituito, ma mi e’ stato risposto che era impossibile poiche’ il fornitore glielo aveva fornito "nudo" (chi ci crede?).
Quali sono i miei diritti e le mie possibili rivendicazioni?
Risposta ADUC
Lei non ha diritto ad una nuova garanzia, poiche' la stessa e' relativa all'acquisto di un anno fa. Nulla toglie, pero', che se lei ha dei documenti che dimostrano l'intervento la prescrizione sia interrotta e che per un anno lei possa ancora agire nei loro confronti, solo ed esclusivamente per quel determinato difetto su quel determinato pezzo.
La lettera, da inviare tramite raccomandata A/R, deve specificare che sul tale pezzo si e' presentato il tale difetto e li avverte che -nel caso in cui la riparazione non dovesse dimostrarsi sufficiente ed il difetto dovesse ripresentarsi- si vedra' costretto a chiedere l'intera sostituzione del componente difettoso o, in alternativa, a considerare risolto il contratto, facendogli comunque causa per danni.
In questo modo, ha contestato -vigente la garanzia- il difetto, interrompendo la prescrizione (per quel solo difetto) per un altro anno.
Per cio' che concerne l'imballo, non ne capiamo l'utilita', ma non ci sembra facile dimostrare che cio' che sostengono non sia vero.
La lettera, da inviare tramite raccomandata A/R, deve specificare che sul tale pezzo si e' presentato il tale difetto e li avverte che -nel caso in cui la riparazione non dovesse dimostrarsi sufficiente ed il difetto dovesse ripresentarsi- si vedra' costretto a chiedere l'intera sostituzione del componente difettoso o, in alternativa, a considerare risolto il contratto, facendogli comunque causa per danni.
In questo modo, ha contestato -vigente la garanzia- il difetto, interrompendo la prescrizione (per quel solo difetto) per un altro anno.
Per cio' che concerne l'imballo, non ne capiamo l'utilita', ma non ci sembra facile dimostrare che cio' che sostengono non sia vero.
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