Lettera del consumatore

Gentili Signori, vorrei un consiglio per la gestione di un mio reclamo con Telecom Italia. A fine agosto 2004 un'operatrice commerciale Telecom mi ha chiamato a casa e mi ha offerto Alice Sat. (adsl via satellite): io ho accettato il servizio dichiarando di volere il modem per pc portatile. Il modem e' indispensabile per il collegamento. Dopo pochi giorni e' venuto l'antennista a montarmi la parabola (nonostante l'operatrice mi avesse detto che l'antenna l'avrebbero spedita a casa e che io avrei dovuto contattare un antennista). 75,00¤ per l'installazione. L'antennista mi consiglia di sollecitare Telecom per l'invio del modem, dato che doveva gia' essere arrivato. Ho chiamato il 187, mi hanno passato il n° verde di Alice sat: qui mi hanno informato che non ero iscritta nell'elenco delle persone alle quali inviare il modem. Hanno fatto il sollecito; richiamo dopo una settimana: niente, l'unica possibilita' e' chiamare il 187 e sollecitare. Da quel momento ho chiamato una decina di volte, ho mandato 3 e-mail e una raccomandata (dato che, nel frattempo, ho avuto l'addebito di 50,00¤ circa per l'attivazione (!!!!!) del servizio. Naturalmente in quelle 10/15 telefonate me ne hanno dette di tutti i colori!... che non ci voleva il modem, che mi sarebbe arrivato dopo una settimana, che non sapevano cosa fare... mi hanno chiuso la telefonata 3 volte!! Vi chiedo cortesemente di indicarmi una strada, anche legale, per risolvere questo problema. Grazie mille.
Valeria