Lettera del consumatore

Ho pagato una polizza assicurativa on-line per l'auto con la Dialogo Assicurazione. Pero la documentazione non mi e' mai pervenuta. Mi hanno detto che l'avevano spedita via posta e che dovevano passare almeno 15 giorni prima di inviarmene un'altra. Dicono di avere inviato un'altra copia (ovviamente abbiamo controllato i dati della spedizione) ma della documentazione nulla. Come faccio ad avere la mia documentazione visto che ho gia' pagato? Loro se ne fregano che circolo con l'assicurazione scaduta e inventano frasi banali.
Daniala, da Casorate Primo