Lettera del consumatore

Salve, circa 4 mesi fa ho fatto richiesta di un abbonamento flat ADSL all'azienda Alcotel (www.alcotel.it). Dopo ripetute chiamate, dato che loro non si facevano sentire, finalmente circa 1 settimana fa ci hanno mandato un'e-mail dicendo che la linea ADSL era attiva e che quindi il contratto partiva da quella data. Abbiamo subito risposto chiedendo i dati per effettuare il bonifico e Alcotel ci ha immediatamente risposto. Peccato che in realta' la linea non funziona ancora, abbiamo piu' volte chiamato il call center e spedito e-mail, ma il telefono e' sempre occupato e alle mail non rispondono. Il problema e' che noi avevamo firmato l'adesione al contratto. Noi naturalmente vogliamo che il contratto parta da quando effettivamente l'ADSL funziona, e non da quando loro ci hanno dato comunicazione. Cosa possiamo fare? Grazie mille per l'aiuto.
Stefania, da Trecate