Lettera del consumatore

Ho comprato un telefono cellulare LG del gestore "3" in data 9/11/2004 presso il Media World di Pisa. Ho verificato ben presto che il telefono era difettoso e l'ho riportato nel suo imballo originale al negozio in data 19/11/2004. Mi e' stato detto che erano gia' passati 8 giorni e quindi dovevo andare in assistenza. In assistenza ho fatto tre viaggi inutili per loro problemi vari e non ho risolto niente. Sono tornata al Media World ma non ne vogliono sapere. Il mio telefono ha problemi di software, accertati anche dal stesso negozio al quale l'ho portato con gli evidenti segni del difetto (era piantato, come il pc!).
Ora vi chiedo, perche' Media World non rispetta il mio diritto di avere la sostituzione essendo entro i due mesi dall'acquisto?
Elena, da Pisa