Lettera del consumatore

Buongiorno, io ho avuto ed ho tutt'ora un problema con il sito di vendita on-line DVD. it. 10 giorni fa ho ordinato un DVD che mi doveva essere consegnato in 5 giorni lavorativi e avrei pagato alla consegna, logicamente non mi e' arrivato nulla, ma la cosa strana e' che da 5giorni non riesco a mettermi in contatto in nessun modo con l'assistenza clienti del sito, alle e-mail non rispondono, il numero telefonico dell'assistenza e' sempre occupato e sul sito il mio ordine risulta fermo e non ancora spedito. il problema e' duplice: 1. non posso essere sempre presente sul luogo della consegna, non sapendo quando sara' consegnato; e dovendolo regalare per natale fra un po' non mi servira' + a nulla, e se dovessi restituirlo fra 2 mesi, naturalmente le spese saranno a mio carico. Con queste premesse potrei chiedere l'annullamento dell'ordine? Se si come devo procedere?
Grazie.
Cinzia, da Triuggio