Lettera del consumatore

Ciao Aduc, mi e' capitato di comprare il kit della Telecom Italia di Alice ricaricabile, e come da istruzioni ho provveduto a chiamare un numero verde per attivare la mia linea telefonica in fonia e internet. Dopo poco pero' mi sono resa conto che non era stato attivato il servizio che avevo richiesto ma mi era stata attivata Alice free che fino al 31/12 e' gratis dopo avrei pagato solo l'effettiva connessione ad internet. Come da "consiglio" del 187 ho provveduto ad effettuare la disdetta della free e a fine ottobre vengo contattata da un operatore della Telecom che mi comunicava la disattivazione della free e successivamente del cambio del profilo tariffario in ricaricabile potevo richiamare a fine novembre il 187 che mi avrebbe dato l'ok sul cambio del profilo. Quando ho chiamato il 187 loro vedevano solo la disdetta della free e non possono in alcun modo cambiare il profilo. Tutto cio' premesso io ho speso inutilmente ¤ 60,00 (39,00 il kit con il modem e 20,00 per la scheda prepagata) per non riuscire ad usufruire di un servizio che nemmeno la Telecom sa far funzionare. In questo caso come posso fare per far valere i miei diritti? Grazie in anticipo per la risposta.
Gabriella, da Milano