Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 dicembre 2004
Posseggo un contratto Telecom Italia come telefono di abitazione in estate ho attivato il servizio adsl, il problema e' che non mi e' stata attivata la connessione adsl flat (pagamento di un fisso mensile) ma quella free (pagamento minuti connessione) e avendo usato il sevizio adsl come avesse l'opzione da me richiesta mi ritrovo con una bolletta astronomica come devo procedere di fronte a questo errore dell'operatore? premetto che non e' un mio errore in quanto posseggo lo stesso abbonamento anche al lavoro e che non intendo pagare tale somma.
Nicola, da Faenza
Nicola, da Faenza
Risposta ADUC
che possibilita' ha di dimostrare che si tratti di un errore dell'operatore? Ha qualche testimonianza oltre al fatto -e non e' poco- di essere ben consapevole di che cosa significasse la differenza tra i due abbonamenti (avendone uno in ufficio identico) e quindi mai si sarebbe buttato in un traffico cosi' consistente se non con la consapevolezza che si trattasse di un contratto flat. Con questi elementi, invii a Telecom una raccomandata A/R in cui intima di ripristinarle l'indebita attivazione della formula di servizio nei tipi della sua richiesta originaria, travisata dall'operatore o per altre disfunzioni del loro servizio commerciale, chieda di accreditarle il dovuto nella prossima bolletta, altrimenti adira' le vie legali. Senza soddisfazione vada all'ufficio conciliazione del Corecome e dopo, eventualmente all'ufficio del giudice di pace della sua citta'.
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