Lettera del consumatore

Mi rivolgo a voi per capire come comportarmi rispetto alla situazione in cui mio marito ed io ci veniamo a trovare. Ci siamo sposati il 10 settembre c.a. ed abbiamo aperto la lista nozze presso una nota agenzia di viaggi, che opera in franchising su tutto il territorio nazionale. A viaggio saldato e concluso, ci e' stato comunicato che invitati ritardatari avevano versato ancora qualche centinaia di euro. Questi soldi avrebbero dovuto esserci restituiti tramite bonifico bancario. Ad oggi, dopo circa 3 mesi, non ci e' stato versato ancora nulla. A seguito di nostri ripetuti solleciti, la persona di contatto ha invocato "tempi tecnici" a giustificazione del ritardo. Come possiamo procedere per ottenere i nostri soldi? Grazie molte.
Ornella, da Roma