Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 dicembre 2004
Salve, mi chiamo Giuseppe e sono un giovane 26enne della provincia di Siracusa. Ho seguito con molta attenzione il programma trasmesso mercoledi' 24 novembre, perche' anch'io come i Vostri ospiti mi ritrovo impelagato nella faccenda dei videofonini "Tre", Nello specifico nell'Aprile 2004 ho acquistato un Motorola a835 ma mio malgrado ben 70 giorni ad oggi (il videofonino e' in assistenza) e' stato in Assistenza. Complessivamente mi hanno:
- sostituito completamente un Videofonino.
- cambiata una scheda interna PCB.
- risaldata le parti perche' affermano di non riscontrare nessun guasto.
EPPURE IL GUASTO E' SEMPRE LO STESSO ed e' quello che anche i Vostri ospiti riscontrano nello stesso modello di videofonino cioe' lo spegnimento (o Reset) improvviso dello stesso. Tutt'oggi "IL MIO" videofonino e' ancora in assistenza per lo stesso problema. Ho fatto tante telefonate (a pagamento) inutili a Motorola chiedendo la sostituzione del modello anche se dovevo pagare la differenza e lamentandomi del problema; loro mi rispondevano che il cambio non poteva esser fatto e che per quanto riguarda il problema (reset) facevano il loro dovere. Ho telefonato anche a Tre (sempre a pagamento) chiedendo se potevo utilizzare la USIM in un altro telefonino. La Risposta: "se non ha un certo tipo di abbonamento non possiamo farlo". Quindi sono rimasto senza Videofonino e senza USIM. Ma grazie alla Trony di Siracusa (vorrei ringraziarli) mi hanno prestato un videotelefono di cortesia. Vorrei ringraziarli anche del servizio, visto che portano ogni volta (tranne una, perche' mi pareva brutto) il Videofonino in assistenza perche' il centro assistenza piu' vicino e' a Catania quindi circa 50 km. Mi chiedo quanto ancora dovro' aspettare e quanti viaggi alla Trony dovro' fare per avere un Videofonino funzionante o in alternativa il rimborso delle spese per l'acquisto da me sostenuta? Certo di una Vostra fattiva collaborazione porgo i miei piu' distinti saluti. Con Osservanza.
Giuseppe, da Siracusa
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P.S.: Oggi 26 Novembre ho chiamato per l'ennesima volata a "Tre" (a pagamento) dicendo che non potevo usufruire del loro servizio e di abbandonarlo perche' volevo restituire il Videofonino. Mi hanno risposto che adesso ripotevano attivare l'USIM al GSM.
- sostituito completamente un Videofonino.
- cambiata una scheda interna PCB.
- risaldata le parti perche' affermano di non riscontrare nessun guasto.
EPPURE IL GUASTO E' SEMPRE LO STESSO ed e' quello che anche i Vostri ospiti riscontrano nello stesso modello di videofonino cioe' lo spegnimento (o Reset) improvviso dello stesso. Tutt'oggi "IL MIO" videofonino e' ancora in assistenza per lo stesso problema. Ho fatto tante telefonate (a pagamento) inutili a Motorola chiedendo la sostituzione del modello anche se dovevo pagare la differenza e lamentandomi del problema; loro mi rispondevano che il cambio non poteva esser fatto e che per quanto riguarda il problema (reset) facevano il loro dovere. Ho telefonato anche a Tre (sempre a pagamento) chiedendo se potevo utilizzare la USIM in un altro telefonino. La Risposta: "se non ha un certo tipo di abbonamento non possiamo farlo". Quindi sono rimasto senza Videofonino e senza USIM. Ma grazie alla Trony di Siracusa (vorrei ringraziarli) mi hanno prestato un videotelefono di cortesia. Vorrei ringraziarli anche del servizio, visto che portano ogni volta (tranne una, perche' mi pareva brutto) il Videofonino in assistenza perche' il centro assistenza piu' vicino e' a Catania quindi circa 50 km. Mi chiedo quanto ancora dovro' aspettare e quanti viaggi alla Trony dovro' fare per avere un Videofonino funzionante o in alternativa il rimborso delle spese per l'acquisto da me sostenuta? Certo di una Vostra fattiva collaborazione porgo i miei piu' distinti saluti. Con Osservanza.
Giuseppe, da Siracusa
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P.S.: Oggi 26 Novembre ho chiamato per l'ennesima volata a "Tre" (a pagamento) dicendo che non potevo usufruire del loro servizio e di abbandonarlo perche' volevo restituire il Videofonino. Mi hanno risposto che adesso ripotevano attivare l'USIM al GSM.
Risposta ADUC
quello che e' possibile fare e' contestare il difetto di produzione originaria, agendo direttamente nei riguardi del venditore. Il difetto originario si presume tale nei primi 6 mesi: decorso detto termine occorre invece comprovarlo mediante perizia a prorpio carico. Se e' nei primi sei mesi, pertanto, puo' inviare una raccomandata A/R di messa in mora al venditore, evidenziando il difetto e dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare la sostituzione senza oneri, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice di pace.
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