Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 ottobre 2000
Oggetto: Richiesta aiuto
Buongiorno,
Vorrei sapere se potete darmi dei consigli in merito ad una vicenda che sto attraversando come consumatore.
Nei primi mesi dell'anno avevo risposto ad un volantino pubblicitario inserito nei giornali per l'acquisto di libri sull'arte da parte della RED RIZZOLI DIRECT. Ho acquistato e regolarmente pagato il primo pacco di tre libri, ma il secondo l'ho respinto tramite poste di Lari, il paese in provincia di Pisa dove risiedo.Vi allego per conoscenza i fax inviati e di cui ho regolare riscontro di inoltro avvenuto al destinatario.
La RED RIZZOLI DIRECT ha completamente ignorato le mie quattro comunicazioni ed ha continuato a spedirmi in automatico lettere che chiedevano il pagamento di 2 pacchi, il primo respinto ed il secondo che non e' mai arrivato, poi per fortuna devono aver almeno recepito l'ordine di smetterla nelle spedizioni.
All'ultima comunicazione mi informavano che "a seguito del mancato pagamento dell'importo relativo al prodotto... da piu' di sei mesi in suo possesso, se non verra' effettuato il versamento... entro 15 giorni dalla data della spedizione di questo avviso , o se comunque non ci perverra' alcuna comunicazione entro tale data, saremo costretti a trasmettere la pratica al nostro servizio legale interno al fine di recuperare la somma da tempo dovuta".
A questo punto ho risposto con raccomandata con ricevuta di ritorno, sul modulo che loro chiedevano venisse usato, con queste parole:
"Faccio riferimento al fax inviatovi in data 04/04/2000 dove vi ho informato che il pacco di cui chiedete il pagamento e' stato da me respinto e vi invitavo a non spedirmi altri pacchi perche' non graditi.
In seguito ho inviato altri fax, di cui ho la ricevuta di avvenuta ricezione da parte vostra.
Non avete ritenuto opportuno rispondere alle varie lettere, ma anzi continuate con la spedizione di avvisi, ignorando quanto vi e' stato piu' volte comunicato.
Ritengo il vostro atteggiamento non corretto e vi invito ad interrompere le vostre richieste di pagamento di pacchi respinti o mai avuti.
P.S.: Allego anche il bollettino del pacco successivo che si riferisce al fax del 22/04/2000 ed al fax successivo."
Quanto sopra e' la materia del contendere, la cifra e' sicuramente bassa, 36.900 lire a pacco, ma mi ha urtato moltissimo questo atteggiamento quasi a presa in giro, con io che scrivevo e le loro lettere in automatico che mi dicevano di mandargli una lettera od un fax se c'erano problemi o comunicazioni. Inoltre va tenuto presente che qui le poste non funzionano assolutamente, ho anche minacciato il direttore dell'ufficio di Lari di denuncia perche' le lettere non arrivano a causa di alcuni cani, di un vicino, che hanno morso il postino. Ho anche telefonato alla caserma dei Carabinieri ed ai Vigili Urbani affinche' facessero il loro dovere di far rinchiudere questi cani e di far ritornare il postino. Ora le poste arrivano , ma con incaricati sempre nuovi e con lettere spesso non mie che riconsegno quando rivedo il postino; anche di questo ho protestato con il direttore dell'ufficio.
Vorrei il vostro consiglio perche' non intendo soggiacere a questo atteggiamento strafottente della Rizzoli.
Buongiorno,
Vorrei sapere se potete darmi dei consigli in merito ad una vicenda che sto attraversando come consumatore.
Nei primi mesi dell'anno avevo risposto ad un volantino pubblicitario inserito nei giornali per l'acquisto di libri sull'arte da parte della RED RIZZOLI DIRECT. Ho acquistato e regolarmente pagato il primo pacco di tre libri, ma il secondo l'ho respinto tramite poste di Lari, il paese in provincia di Pisa dove risiedo.Vi allego per conoscenza i fax inviati e di cui ho regolare riscontro di inoltro avvenuto al destinatario.
La RED RIZZOLI DIRECT ha completamente ignorato le mie quattro comunicazioni ed ha continuato a spedirmi in automatico lettere che chiedevano il pagamento di 2 pacchi, il primo respinto ed il secondo che non e' mai arrivato, poi per fortuna devono aver almeno recepito l'ordine di smetterla nelle spedizioni.
All'ultima comunicazione mi informavano che "a seguito del mancato pagamento dell'importo relativo al prodotto... da piu' di sei mesi in suo possesso, se non verra' effettuato il versamento... entro 15 giorni dalla data della spedizione di questo avviso , o se comunque non ci perverra' alcuna comunicazione entro tale data, saremo costretti a trasmettere la pratica al nostro servizio legale interno al fine di recuperare la somma da tempo dovuta".
A questo punto ho risposto con raccomandata con ricevuta di ritorno, sul modulo che loro chiedevano venisse usato, con queste parole:
"Faccio riferimento al fax inviatovi in data 04/04/2000 dove vi ho informato che il pacco di cui chiedete il pagamento e' stato da me respinto e vi invitavo a non spedirmi altri pacchi perche' non graditi.
In seguito ho inviato altri fax, di cui ho la ricevuta di avvenuta ricezione da parte vostra.
Non avete ritenuto opportuno rispondere alle varie lettere, ma anzi continuate con la spedizione di avvisi, ignorando quanto vi e' stato piu' volte comunicato.
Ritengo il vostro atteggiamento non corretto e vi invito ad interrompere le vostre richieste di pagamento di pacchi respinti o mai avuti.
P.S.: Allego anche il bollettino del pacco successivo che si riferisce al fax del 22/04/2000 ed al fax successivo."
Quanto sopra e' la materia del contendere, la cifra e' sicuramente bassa, 36.900 lire a pacco, ma mi ha urtato moltissimo questo atteggiamento quasi a presa in giro, con io che scrivevo e le loro lettere in automatico che mi dicevano di mandargli una lettera od un fax se c'erano problemi o comunicazioni. Inoltre va tenuto presente che qui le poste non funzionano assolutamente, ho anche minacciato il direttore dell'ufficio di Lari di denuncia perche' le lettere non arrivano a causa di alcuni cani, di un vicino, che hanno morso il postino. Ho anche telefonato alla caserma dei Carabinieri ed ai Vigili Urbani affinche' facessero il loro dovere di far rinchiudere questi cani e di far ritornare il postino. Ora le poste arrivano , ma con incaricati sempre nuovi e con lettere spesso non mie che riconsegno quando rivedo il postino; anche di questo ho protestato con il direttore dell'ufficio.
Vorrei il vostro consiglio perche' non intendo soggiacere a questo atteggiamento strafottente della Rizzoli.
Risposta ADUC
Probabilmente quella dei cani era una scusa, visto che il postino non ha molto migliorato il suo modo di lavorare (e comunque, il problema riguardava un'altra proprieta', non la sua): comunque tutto questo discorso e' inutile se non si sa che cosa lei abbia sottoscritto o quale regolamento abbia accettato. Se il regolamento prevedeva l'acquisto di 10 opere, lei era tenuto ad acquistare le 10 opere o a pagare l'eventuale penale prevista in caso di recesso anticipato. Salvo il caso in cui lei avesse inviato disdetta -tramite raccomandata A/R- entro 7 gg dalla data di stipula del contratto -o, in assenza di contratto o nel caso di difformita' tra ordine e consegna, entro lo stesso termine dalla data di consegna della merce. Se questo recesso non lo ha esercitato, e' tenuto a proseguire il contratto o a pagare la penale nel caso in cui la controparte accetti di accontentarsi.
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