Lettera del consumatore

Vi invio in allegato un ricorso da me spedito via fax alla TELECOM in data 1/10 c.a. Qualche giorno fa, dato il prolungato silenzio, ho telefonato al 187 per conoscere l'esito della richiesta e mi e' stato risposto che la Telecom ha disposto per me un rimborso (che peraltro non ho ancora ricevuto!) di Euro 24, 28, corrispondenti ad un bimestre di canone per linea TELEFONICA. Preciso che la mia tariffa bimestrale di pagamento (comprendente Linea telefonica, Alice ADSL Flat, Hello Forfait e Chi e') ammonta a Euro 178. Alle mie proteste per l'irrisorieta' del rimborso, l'Operatore ha risposto che la TELECOM e' tenuta a restituire solo le somme relative alla Linea telefonica-base. E' possibile che legalmente sia autorizzata una truffa di questo tipo? Se cosi' non fosse, come dovro' comportarmi al ricevimento della comunicazione di rimborso? Vi saro' grata se vorrete darmi una cortese, sollecita risposta. Distinti saluti.
Claudia
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Il sottoscritto Pasquale, titolare della linea telefonica privata n. xxx fa presente quanto segue. Intorno all'inizio del mese di Marzo 2004 e' stato richiesto il trasloco del numero telefonico indicato, compreso di linea ADSL, presso altro indirizzo dello stesso comune di residenza. Ma, constatato che, contrariamente alle assicurazioni fatte dagli operatori Telecom, i tempi per il trasloco si allungavano, e giacche' lo scrivente aveva nel frattempo traslocato, veniva richiesta almeno la temporanea disattivazione della linea. Ma anche per questa operazione, a quanto pareva, bisognava attendere tempi biblici Prima che quest'ultima richiesta venisse soddisfatta, lo scrivente ha dovuto infatti effettuare ripetute chiamate piu' o meno burrascose al servizio 187 e, solo quando ha minacciato un solenne reclamo scritto o misure piu' drastiche, in quanto stava per consegnare le chiavi del proprio vecchio appartamento al nuovo proprietario con la linea telefonica ancora attiva, finalmente la stessa e' stata bloccata. Questo capitava intorno al 20 del mese di marzo. Per ottenere pero' l'uso della linea telefonica al nuovo indirizzo, il sottoscritto ha dovuto ancora attendere quasi due mesi. Il trasloco del numero telefonico compresa la relativa linea ADSL e' infatti finalmente avvenuto intorno al 15 Maggio. Durante tutto questo tempo la Telecom ha pero' continuato ad inviare al sottoscritto i conti telefonici della linea in oggetto, conti che sono stati regolarmente pagati, cosi' come suggerito dall'operatore del 187 che ha assicurato un successivo rimborso per i periodi di "inutilizzo" forzato della linea, dovuto ai disservizi TELECOM. Poiche', nonostante peraltro successive ripetute richieste in tal senso effettuate verbalmente al 187, a tutt'oggi nessun riscontro si e' avuto, SI CHIEDE il sollecito rimborso delle somme pagate per i periodi di Marzo, Aprile, prima meta' mese di Maggio 2004 per le voci:
a) Linea telefonica clienti privati
b) Alice FLAT
c) Hello Forfait
d) Chi e'
Quanto sopra poiche' le somme pagate non erano dovute, in considerazione del mancato utilizzo e/o della indisponibilita' dei servizi indicati per cause imputabili esclusivamente alla Telecom. Si chiede inoltre l'indennizzo previsto dall'art. 4 - comma 9- della Carta dei Servizi Telecom non sussistendo per il trasloco alcun caso di eccezionale difficolta' tecnica, giacche' all'interno dello sesso fabbricato, (trattasi di due villette a schiera affiancate e con corte comune) era gia' stato attivato un servizio telefonico nel giro di brevissimo tempo dalla richiesta iniziale. In attesa di cortese riscontro al n° telefonico o all'indirizzo sotto indicati, si porgono distinti saluti.
Pasquale, da Villa San Giovanni/Reggio Calabria