Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2004
Vi inoltro il testo di una lettera che sto scrivendo a Telecom Italia. Cordiali saluti.
Bruna, da Firenze
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OGGETTO: SIAMO STUFI DI VOI E DELLA VOSTRA ALICE
Per l'ennesima volta ci ritroviamo in bolletta da Voi addebitati servizi da noi MAI RICHIESTI. Dopo avere ormai anni fa cercato di fruire del Vostro servizio Alice abbiamo dato immediata disdetta in quanto il servizio si e' rivelato inefficiente e l'assistenza Telecom inesistente. Siamo forse segnati a vita da questa avventata scelta? Da allora veniamo continuamente disturbati da Vostri operatori che ci contattano per telefono per proporci di riattivare questo gioiellino. La risposta e' sempre stata un fermo e deciso NO. Cio' nonostante e' gia' da due bollette che ci ritroviamo sotto "Altri addebiti/accrediti" l'ineffabile voce "Attivazione Alice", a volte gratis, a volte no (tirate un dado per decidere di volta in volta?). Certi che non siano necessari altri commenti, visto anche che i Vostri operatori di Call Center da noi contattati sembrano essere piu' che consapevoli del taglio "aggressivo" della vostra politica di marketing, Vi invitiamo PER L'ULTIMA VOLTA a:
1) non attivarci mai piu' servizi non richiesti o procederemo per vie legali.
2) non contattarci piu' per proporci alcun Vostro servizio.
3) (questo e' un consiglio) cambiate atteggiamento perche' i primi ad averne vantaggio anche in termini di immagine sarete Voi.
Bruna, da Firenze
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OGGETTO: SIAMO STUFI DI VOI E DELLA VOSTRA ALICE
Per l'ennesima volta ci ritroviamo in bolletta da Voi addebitati servizi da noi MAI RICHIESTI. Dopo avere ormai anni fa cercato di fruire del Vostro servizio Alice abbiamo dato immediata disdetta in quanto il servizio si e' rivelato inefficiente e l'assistenza Telecom inesistente. Siamo forse segnati a vita da questa avventata scelta? Da allora veniamo continuamente disturbati da Vostri operatori che ci contattano per telefono per proporci di riattivare questo gioiellino. La risposta e' sempre stata un fermo e deciso NO. Cio' nonostante e' gia' da due bollette che ci ritroviamo sotto "Altri addebiti/accrediti" l'ineffabile voce "Attivazione Alice", a volte gratis, a volte no (tirate un dado per decidere di volta in volta?). Certi che non siano necessari altri commenti, visto anche che i Vostri operatori di Call Center da noi contattati sembrano essere piu' che consapevoli del taglio "aggressivo" della vostra politica di marketing, Vi invitiamo PER L'ULTIMA VOLTA a:
1) non attivarci mai piu' servizi non richiesti o procederemo per vie legali.
2) non contattarci piu' per proporci alcun Vostro servizio.
3) (questo e' un consiglio) cambiate atteggiamento perche' i primi ad averne vantaggio anche in termini di immagine sarete Voi.
Risposta ADUC
si ricordi anche di chiedere l'accredito di quanto inedebitamente inserito in bolleta, nella prossima fatturazione, e invii il tutto per raccomandata A/R.
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