Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2004
Spett.le ADUC, ho letto le varie e-mail da Voi ricevute circa gli illeciti addebiti sulla bolletta Telecom, a causa di connessioni 899xxx a Teleunit ed Eutelia. Nel mio caso, le mie e-mail di protesta a Teleunit, hanno provocato delle risposte con richiesta di informazioni per risovere il problema. Infine sono stato contattato dal Sig. xxx, della P.B. Communications (Via Strada dei censiti 1/b - 2nd floor, Rovereta - Rep. San Marino) che mi ha chiesto informazioni sul virus in questione, promettendo un immediato rimborso, sempre via e-mail. Era una presa in giro, e il tono e' andato cambiando, fino alla 'rottura' con minaccia di querela a mio danno. Io ho pagato regolarmente le prime due bollette, secondo i Vs consigli, e sto aspettando la terza. Adesso Vi chiedo se, avendo conservato il virus, l'indirizzo I.P. dell'"untore", e avendo il nome di questa societa' 'off-shore', ma abbastanza vicina, non mi convenga procedere diversamente dalla lettera-tipo a Telecom, da Voi consigliata. Attendo cortese riscontro. Distinti saluti.
Roberto, da Modugno
Roberto, da Modugno
Risposta ADUC
il problema e' che nella nostra impostazione, l'utente dichiara di non aver alcun rapporto con il presunto virus e che il problema e' delle linee di proprieta' di Telecom. Mentre, se lei dice di conoscere i dati dell'untore e altro, vuol dire che e' lei ad avere un rapporto con questo signore. E' una differenza che crea l'abisso tra l'impostazione nostra e, sostanzialmente, quella di Telecom che dice "i problemi, caro utente, sono tuoi, non miei".
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