Lettera del consumatore

Ho il seguente problema: ho soggiornato in un albergo di Duisburg (Germania) per due notti, insieme ad altri 4 colleghi italiani. La mia carta di credito e' stato data come garanzia della prenotazione, ma il pagamento e' stato effettuato da ciascun ospite singolarmente. Mi sono vista invece addebitare sulla carta di credito oltre al dovuto per le mie due notti di soggiorno anche l'intero ammontare di tutti i soggiorni. Morale: l'albergo ha avuto da ciascun ospite la cifra dovuta di 498,00 euro (totale 498*5=2490) ed ha addebitato a me anche l'intero ammontare di 2490: intascandosi in questo modo il doppio del dovuto. Sapendo quanto e' lungo l'iter di risarcimento che passa attraverso la burocrazia delle carte di credito, ho provato a risolvere la cosa direttamente con l'albergo, ma a distanza di mesi, di fax e di telefonate (in Germania per cui molto costose), ho avuto dall'albergo, che ammette il suo errore, solo rassicurazioni verbali ma non mi hanno mai risarcito la cifra addebitata. Ora ho iniziato l'iter di contestazione tramite carta di credito. Vorrei sapere se posso agire contro l'albergo per avere un risarcimento per gli enormi problemi che mi ha causato, le perdite di tempo, lo stress e per i costi che ho dovuto sostenere per contattarli. Vi ringrazio anticipatamente. Distinti Saluti.
Francesca, da Roma