Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2004
A novembre 2003 ho comprato un telefono cellulare Samsung, a fine luglio 2004 il telefono cellulare aveva problemi di linea, dopo averlo portato ad un centro assistenza; in garanzia, mi e' stato ridato dopo un mese con lo stesso problema. Immediatamente l'ho riportato allo stesso centro assistenza, il quale lo mandava nuovamente alla Samsung per la riparazione. Dopo un mese me lo ridanno ancora con lo stesso problema. Per la terza volta lo riporto alle stesse persone che a loro volta lo rimandano al centro assistenza Samsung e finalmente a meta' ottobre mi rimandano il telefono cellulare sistemato. Nel frattempo io ho dovuto comprarmi un altro telefono per far fronte alle mie esigenze. Me lo devono rimborsare...!? Oltre al fastidio che mi hanno arrecato!!??? Attendo vostre notizie. Grazie anticipatamente.
Risposta ADUC
per come e' stata impostata la cosa, e' difficile che possa vedersi riconosciuta una qualche copertura o rimborso. Poteva agire sul rivenditore, contestando il difetto originario ed intimando la sostituzione entro un termine; oppure anche volendo limitarsi ad agire sul centro assistenza, poteva intimare la risoluzione definitiva del guasto mediante riparazione o sostituzione, minacciando che in difetto avrebbe agito per il rimborso. In questo modo, senza alcuna contestazione formale, e' sicuramente piu' difficile. Possiamo suggerirle solo una conciliazione -in Camera di Commercio o davanti al giudice di pace.
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