Lettera del consumatore

Nell'Agosto di quest'anno ho acquistato un Computer Palmare della MEDION (modello MPPC250). Acquisto effettuato via internet da Mediaworld. Alla ricezione del pacco e durante la messa in opera del palmare mi accorgo che il sistema operativo e' in lingua tedesca (nonostante sulla scatola ci fosse la scritta "Italiano"). Chiamo il servizio assistenza (un numero 199...) e molto gentilmente mi viene detto come fare: invio del palmare a carico del destinatario e riparazione gratuita. Il tutto avviene abbastanza celermente, il centro assistenza (che si trova ad Avellino) e' tutto sommato abbastanza efficiente. Purtroppo dopo un mese e mezzo il palmare si rompe (per mia negligenza). Display LCD da sostituire. Rifaccio tutto il percorso come prassi, e stavolta mi faccio anche dare un'idea della spesa (mi vien detto intorno ai 190 euro). Inviato il plico in assistenza a fine ottobre, attendo che la riparazione avvenga per vie molto brevi, come anticipatomi telefonicamente ("e' una riparazione da poche ore" dissero). Non ricevendo comunicazioni mi appresto a richiamare l'199 come gia' fatto in precedenza, ma mi accorgo che la voce della segreteria e' diversa, la musica d'attesa e' diversa, in sostanza qualcosa e' cambiato... Quando dopo quasi 20 minuti (a pagamento visto che e' un 199) mi risponde un addetto, mi viene detto che la ditta cui si riferiva precedentemente la Medion e' stata sollevata dall'incarico e che da quel momento in poi (1 novembre) se ne sarebbe occupato una nuova azienda, lasciando portare a termine le riparazioni gia' "in corso di lavorazione" alla vecchia ditta. In pratica pero', poiche' la vecchia azienda s'e' trovata improvvisamente senza ordini di lavoro, ha rallentato vistosamente (e non voglio dire in malafede) le riparazioni, portando all'esasperazione i vecchi clienti e la sede centrale della Medion. Inutile dire che le telefonate al numero 199 sono state numerose, lunghissime e costosissime. Ad un certo punto addirittura non rispondevano nemmeno, lasciandomi ascoltare interminabilmente la musichetta d'attesa (mentre gli scatti andavano impietosi) e lasciandomi in panico totale. Che fine aveva fatto il mio palmare? A chi dovevo rivolgermi? Fortunatamente ho trovato su internet il numero di telefono della sede legale e cosi' chiamo chiedendo informazioni. Mi vien detto cio' che gia' sapevo e chiedendomi scusa mi viene garantita una soluzione in tempi brevi. Sono passate altre due settimane. Non so ancora in che stato e' il mio Palmare e dove sia in questo momento. Vi chiedo come posso fare in modo di riottenere quanto da me inviato in assistenza, in tempi brevi, visto che quel palmare lo utilizzo anche, principalmente, per lavoro. Grazie.
Giuseppe, da Arzano