Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 ottobre 2000
Cara Aduc,
il 26.9.00 ho acquistato un telefono cellulare Wind con 100.000 lire di telefonate incluse. Ho eseguito tutte le operazioni necessarie all'attivazione della carta ricaricabile Wind Attiva, ma le centomila non mi sono mai state accreditate. Come se ciò non bastasse sono stata consigliata dal negoziante ad utilizzare nell'attesa una scheda ReWind di lire 100.000. Nonostante questa ricarica io ancora oggi non riesco ad utilizzare il mio cellulare ed ogni giorno quando chiamo il 158 mi viene risposto che non possono cambiare la scheda SIM perchè il problema non è talmente grave da consentire questa operazione. E' da 20 giorni che va avanti questa storia e sono stufa di interlocuire con una società di Servizi inefficiente. Ho pensato allora di cambiare compagnia telefonica ed alla mia richiesta di rimborso delle 200.000 lire (le 100 mila di ricarica ottenute con il contratto e quelle da me pagate per acquistare una Rewind) mi hanno risposto che il rimborso verrà effettuato, solo se sarà effettuato, solo sulla mia scheda SIM e quindi su Wind. Ma io non voglio più utilizzare Wind come posso fare?
il 26.9.00 ho acquistato un telefono cellulare Wind con 100.000 lire di telefonate incluse. Ho eseguito tutte le operazioni necessarie all'attivazione della carta ricaricabile Wind Attiva, ma le centomila non mi sono mai state accreditate. Come se ciò non bastasse sono stata consigliata dal negoziante ad utilizzare nell'attesa una scheda ReWind di lire 100.000. Nonostante questa ricarica io ancora oggi non riesco ad utilizzare il mio cellulare ed ogni giorno quando chiamo il 158 mi viene risposto che non possono cambiare la scheda SIM perchè il problema non è talmente grave da consentire questa operazione. E' da 20 giorni che va avanti questa storia e sono stufa di interlocuire con una società di Servizi inefficiente. Ho pensato allora di cambiare compagnia telefonica ed alla mia richiesta di rimborso delle 200.000 lire (le 100 mila di ricarica ottenute con il contratto e quelle da me pagate per acquistare una Rewind) mi hanno risposto che il rimborso verrà effettuato, solo se sarà effettuato, solo sulla mia scheda SIM e quindi su Wind. Ma io non voglio più utilizzare Wind come posso fare?
Risposta ADUC
Consigliamo di inviare una raccomandata A/R di contestazione a Wind, evidenziando il probabile vizio di produzione, nonche' il loro manifesto disservizio tecnico, specificando di ritenerli inadempienti e chiedendo risoluzione del contratto e rimborso di quanto versato (con conseguente restituzione della sim).
Detti un termine entro cui farlo, avvertendo che in caso contrario gli fara' causa.
Potra' cosi' rivolgersi alla Camera di Commercio e poi al giudice di pace.
Detti un termine entro cui farlo, avvertendo che in caso contrario gli fara' causa.
Potra' cosi' rivolgersi alla Camera di Commercio e poi al giudice di pace.
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