Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2004
Spett. ADUC, lo scorso 19 novembre ho acquistato un biglietto Volare Web per il periodo dal 17/12/04 al 26/12/04, ieri ho contattato il call center di Volare chiedendo l'annullamento dello stesso a causa dei noti problemi della compagnia e a conferma dell'operazione di annullamento del biglietto ho richiesto una e-mail in cui mi viene confermato l'avvio della procedura di rimborso, a questo punto mi chiedo se sia necessario procedere con l'invio del modulo da voi predisposto oppure sia sufficiente quanto sopra. Cordiali saluti.
Raffaelle, da Pero
Raffaelle, da Pero
Risposta ADUC
la differenza e' che con la disdetta e la richiesta di rimborso telefonica, lei non ha in mano niente che glielo confermi. Mentre con la raccomandata A/R ha in mano una ricevuta. Non solo, ma siccome e' altamente probabile che le promesse di rimborso che ha ricevuto dal call center saranno come quelle dei marinai, il passo successivo per farsi valere sara' per l'appunto una raccomandata, che mette un punto fermo e la rende presente giudizialmente in tutto lo sviluppo che la questione avra'.
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