Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 novembre 2004
Gentile Aduc, sono utente Alice adsl Free da ottobre, ma insoddisfatto del servizio vorrei cessarlo e passare ad altro operatore. Purtroppo il contratto non l'ho mai ricevuto (nonostante i solleciti al 187) e non ne conosco i termini. Piu' precisamente vorrei sapere se e' possibile avere da subito la disattivazione della linea "portante" o se e' necessario che trascorrano comunque 12 mesi. So che con un contratto flat e' possibile recedere pagando anticipatamente i canoni restanti, ma come funziona con una free, che e' priva di canoni? Al 187 non sono in grado di darmi una risposta univoca e prima di intraprendere qualsiasi azione vorrei conoscere il vostro parere. Cordiali saluti. Matteo, da Castelfranco Veneto
Risposta ADUC
dovrebbe verificare il suo contratto, anche attraverso lo specifico sito Internet della Telecom. Comunque, in linea generale questi contratti hanno una durata minima di un anno, e la scissione anticipata comporta il pagamento di una penale che, se nel suo caso non puo' essere individuata nel canone (che non c'e'), dovrebbe concordarla con il gestore. Se bonariamente non lo trova disponibile, dovrebbe cercare di farlo attraverso l'ufficio conciliazione del Corecom.
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