Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 novembre 2004
Solo un cliente di un'agenzia di viaggi che prima che scoppiasse la crisi di volare ha effettuato la prenotazione di due biglietti aerei per Praga e di un biglietto per Palermo. In realta', il pagamento degli stessi non e' stato ancora effettuato, ma l'agenzia mi ha risposto che ormai i biglietti sono stati emessi e che quindi ormai dovro' comunque pagarli e poi chiedere il rimborso. E' corretta secondo voi la pretesa dell'agenzia, considerato che i voli sono stati sospesi non so fino a quando, e che non firmato alcunche'? Attendo una vostra risposta.
Pietro, da Monza
Pietro, da Monza
Risposta ADUC
questi biglietti, dall'agenzia che agiva per suo conto, sono stati gia' pagati a Volare? Inoltre, erano biglietti ad emissione contemporanea alla prenotazione ed e' solo incuria (o fiducia) dell'agenzia non averglieli fatti pagare subito? Se l'agenzia non li ha ancora pagati, ci sembra che il problema non si ponga. Se li ha pagati (si faccia dimostrare il pagamento), deve decidere lei se dare un bidone a questa agenzia, o evitare che un suo problema divenga loro per loro incuria, o per loro fiducia nei suoi confronti (il bidone, pero', non e' escluso che l'agenzia possa poi recuperarlo attraverso la strada giudiziale). Ma se si trattasse di biglietti la cui emissione poteva avvenire anche in un momento successivo, non legato alla prenotazione, averli gia' emessi senza la richiesta/pagamento del passeggero, sarebbe responsabilità' dell'agenzia.
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