Lettera del consumatore

A dicembre del 2003, ci arriva da Telecom una comunicazione che dice che Elitel (una, almeno per noi, sconosciuta compagnia telefonica) li ha informati della nostra scelta di utilizzare questi ultimi come operatori principali. Non avendo mai sottoscritto o firmato alcunche' chiediamo informazioni a Telecom che ci informa che, per poter disdire quanto sopra, e' necessario scrivere un fax rispettando testualmente quello che l'operatrice ci avrebbe letto da li' a poco. Una frase del testo riportava "... il contratto da me sottoscritto in data xxxxxx". Cerco di spiegare gentilmente che la frase non corrisponde a verita' in quanto non abbiamo mai sottoscritto alcunche', ma l'operatrice dice che il testo dev'essere assolutamente rispettato. Non essendo d'accordo, mando il fax indicando chiaramente che non sono interessata a nessun tipo di servizio e che non ho firmato nessun contratto. Da li' a poco arriva dalla mia banca una richiesta di RID da parte di Elitel, ovviamente respinta, e cominciano ad arrivare le fatture. Seguono telefonate, fax, ma le fatture continuano ad arrivare. Fino a venerdi' sera quando, tentando di comporre un numero entra una voce registrata che dice che "per attivare il servizio" bisogna contattare Elitel.
Richiamo il 187, spiegando tutto questo e la risposta e' che il servizio non e' mai stato disdetto perche' Elitel rifiuta tutte le lettere che non hanno il testo da loro richiesto... Chiedo, quindi, come fare per telefonare attraverso Telecom (che e' sempre stata pagata regolarmente e profumatamente dato che abbiamo una linea ADSL flat) e mi rispondono di comporre il numero 1033 prima di comporre il numero da chiamare. Questo riesco a farlo fino a sabato mattina, dopo di che non mi e' piu' possibile. Apro una nuova chiamata in Telecom che questa mattina (mercoledi', dopo "soli" 5 gg.) manda finalmente i tecnici. I quali, dopo avermi telefonato per farmi rientrare a casa visto che da fuori non riuscivano a riparare il "guasto", se ne sono andati dicendo che la linea non e' guasta ma semplicemente Elitel ci ha disattivato il servizio... Cosa posso fare?! Vi ringrazio per l'attenzione e attendo vostre istruzioni.
Alessandra