Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 novembre 2004
Cara Aduc, martedi' 23 novembre 2004 ho chiamato un call center Volare Web chiedendo il rimborso per due diverse prenotazioni gia' pagate (ovviamente). La mia richiesta e' stata accettata, hanno risposto che avro' il rimborso fra tre settimane - un mese. Leggo ora sul vostra sito che sarebbe stato meglio inviare anche una raccomandata A/R basandomi sul vostro testo. Cosa consigliate? Inviare la lettera facendo riferimento alla conversazione telefonica oppure la telefonata dovrebbe bastare? Vi ringrazio anticipatamente per la vostra gentilezza. Distinti saluti.
Paolo, da Rueil Malmaison
Paolo, da Rueil Malmaison
Risposta ADUC
la differenza e' che lei con la richiesta via telefono non ha alcuna ricevuta in mano, mentre con la raccomandata ce l'avrebbe e, in caso di non rimborso, avrebbe anche fatto il primo passo per la procedura giudiziale di richiesta. Sconsigliamo, allo stato, di fare due richieste, anche con metodo diverso. In seguito, se quella telefonica non sara' soddisfatta, potra' sempre fare quella con la raccomandata. Se pero' ha intenzione anche di chiedere i danni, non ha alternative alla richiesta via raccomandata.
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