Lettera del consumatore

Nel mese di giugno '99 ho inviato sia a TELECOM che ad INFOSTRADA una lettera raccomandata per chiedere chiarimenti su una fattura Telecom poche' comprendeva anche delle telefonate verso l'estero , che io ero certa di avere effettuato utilizzando il carrier Infostrada. Prima di inviare la RRR, avevo gia' contattato il customer service di entrambi i gestori ed avevo ricevuto due spiegazioni differenti: secondo Telecom le chiamate che non possono essere instradate verso la rete Infostrada a causa ad esempio di congestione, sono dirottate su rete Telecom, senza alcun avviso fonico e pertanto tassate da Telecom. Invece, Infostrada affermava che in caso di congestione della propria rete, viene inviato un annuncio fonico all'utente sull'impossibilita' di servire la chiamata, che viene abbattuta. Poiche' le due spiegazioni erano antitetiche, ho inviato la raccomandata. Al 10 di agosto, non avendo ricevuto ancora alcuna risposta da entrambi gestori, li ho nuovamente contattati telefonicamente, ed entrambi hanno riconfermato le loro posizioni iniziali. A questo punto vorrei sapere come fare per ottenere una spiegazione che sia quella VERA. Inoltre vorrei sottolineare come tale comportamento sia poco trasparente e ingannevole per l'utente che inconsapevolmente ne riceve un danno economico. Infatti se il reale comportamento di Infostrada e' quello dichiarato da Telecom, l'utente di Infostrada non usufruisce dei vantaggi economici offerti da Infostrada.