Lettera del consumatore

Salve. Vi scrivo per avere un consiglio: faccio parte di quella schiera di persone rimaste in aeroporto (Malpensa) sabato 20 novembre scorso a causa dell'ormai nota situazione della compagnia Volare. Ma questo fatto mi ha colpito "indirettamente" in quanto sarei partita con un pacchetto viaggio di Alpitour. Il rappresentante dell'agenzia viaggi che ci accompagnava, cosi' come gli altri gruppi presenti, si e' fatto portavoce presso il rappresentante del tour operator in loco e, dopo molte vicissitudini, abbiamo lasciato (eravamo 280 persone, ovvero l'intero volo) l'aerostazione con un comunicato Alpitour in cui, a fronte della rinuncia x mancanza del volo, ci permettevano di chiedere rimborso dell'intera quota versata o in denaro o come nuovo pacchetto viaggio. Ora Vi chiedo: e' corretto - per la nostra condizione - rivolgersi al tour operator? Non avremmo dovuto avere il rimborso dall'agenzia in cui e' stato acquistato il viaggio? Alla riapertura del lunedi', l'agenzia stessa ha avviato la pratica di rimborso per l'intero gruppo. C'e' qualcos'altro che si possa fare?
Ringraziando anticipatamente per l'attenzione accordatami, porgo cordiali saluti. In fede.
Patrizia, da Ancona