Lettera del consumatore

Salve, vorrei sottoporre alla vostra attenzione una questione che sta andando avanti da circa un anno e mezzo(14/06/2003) tra il sottoscritto e Sky Italia. Alla nascita di Sky io ero gia' un ex abbonato Tele+, e poi D+, dal 2001. In data 14/06/2003 ho riconsegnato in un centro autorizzato D+ il mio gold box che avevo in noleggio, in quanto ne ho acquistato uno personale. L'incarico del negozio mi ha rilasciato ovviamente una ricevuta del reso del materiale e teoricamente io da quel momento dovevo mensilmente non pagare piu' i 7euro di noleggio per il decoder e dovevo, anzi devo tutt'oggi(22/11/04) ricevere tramite assegno circolare la quota cauzionale pari alle vecchie 200.000 lire, che ho versato al momento del noleggio del gold box. Questa quota cauzionale, mi doveva essere rimborsata entro 60 giorni dalla data della restituzione del materiale e infatti riporto qui di seguito parte del contratto D+ in oggetto: 6.7-Il deposito cauzionale richiesto da Atena alla consegna di IRD e Smart Card non e' produttivo di interessi ed ha natura di deposito irregolare con funzione di garanzia. Atena restituira' il deposito cauzionale da Voi regolarmente versato entro 60 giorni dal ricevimento della nota di reso del CAT al quale avrete riconsegnato, sostanzialmente integri, l'IRD e la Smart Card. Atena potra' trattenere in compensazione gli importi ad essa eventualmente ancora dovuti a qualunque titolo. Di giorni ne sono passati circa 500... Ma il bello deve ancora venire: mi sono infatti accorto a novembre 2003, che nel valore delle fatture che Sky mi prendeva dal mio conto corrente(infatti come forma di pagamento del mio abbonamento utilizzo il RID), c'erano, a distanza gia' di 5 mesi dalla data di restituzione del decoder, anche i 7 euro per il noleggio. Da qui e' iniziata l'odissea che ancora sta proseguendo. Mi e' stato inizialmente chiesto di mandare via fax copia della ricevuta di reso del materiale, cosa che ho fatto nei primi giorni di dicembre 2003. Ogni settimana/10 giorni chiamavo il loro call-center per avere informazioni sulla gestione della mia pratica e la risposta che mi veniva data ogni volta era che la mia pratica era in lavorazione dall'amministrazione. Tuttavia, Sky, durante tutto questo periodo continuava regolarmente a rubarmi 7 euro mensili per il decoder a noleggio che non avevo piu'. Quello che dico io e': nel frattempo che questa mia fantomatica pratica e' in lavorazione, almeno correggere l'importo mensile sottraendo i 7 euro mi sembrava il minimo invece nulla, gli operatori del call center mi dicevano che il sistema informatico di Sky non lo permette. La storia stava andando avanti senza novita' da parte di Sky, fin quando a Febbraio di quest'anno ho deciso di bloccare l'accesso sul mio conto corrente a Sky, e come per magia, dopo che la mia pratica era in fase di stallo da mesi e mesi nel giro di un paio di settimane mi sono stati stornati tutti i 7 euro mensili a partire da luglio 2003 che Sky mi aveva ingiustamente prelevato.
Appena mi sono accertato degli storni, ho provveduto immediatamente a riattivare a Sky l'accesso al mio c/c per far in modo che fossero pagate le fatture rimaste in sospeso. Torno a controllare i prelievi di Sky sul mio c/c e, quasi non volevo crederci, anche per il mese di giugno 2004 c'erano i 7 euro di noleggio del decoder. A luglio 2004 ho di nuovo bloccato l'accesso al mio c/c(e lo e' tuttora). Come immaginavo il 29 settembre 2004 mi bloccano la Smart card e quindi la visione dei loro canali. In tutto questo lasso di tempo, decine e decine di chiamate al call-center(che e' a pagamento essendo un 199), per avere informazioni e per far gentilmente(mi stupisco di me stesso come ancora oggi riesca ad essere educato nei loro confronti quando mi contattano) capir loro che chi e' dalla parte del torto non sono sicuramente io. Voglio solo spendere due parole per quanto riguarda il call-center di Sky; ogni operatore con cui parli ti dice di fare una cosa diversa: uno ti dice di mandare un fax all'amministrazione, uno dice che mi contatteranno, un altro dice che ho fatto bene a bloccare la banca, un altro dice che purtroppo le tempistiche su questi problemi si allungano, ecc. (potrei scrivere un libro con tutte le conversazioni al call-center di Sky). I primi giorni di ottobre 2004 mando tramite raccomandata la disdetta al mio attuale abbonamento che scadra' a gennaio 2005, con tutte le motivazioni che giustificano la mia scelta, anche se ovviamente non ero tenuto a fare, ma almeno ne hanno potuto prendere atto, se puo' essere di loro interesse. Siamo arrivati alla settimana scorsa quando vengo contattato da una responsabile dell'amministrazione che dopo essersi scusata per i mille disagi che ho avuto e che sto ancora avendo, mi assicura che si prendera' personalmente cura della mia situazione, effettua uno storno dei 7 euro dei mesi di giugno, luglio, agosto e settembre 2004 che hanno continuato a prelevarmi, e mi dice che per farmi riattivare il segnale sulla Smart card devo pagare le fatture rimaste in sospeso da luglio 2004 quando avevo per la seconda volta bloccato la mia banca, dopodiche' parte dei 103euro(200.000 lire della quota cauzionale per il decoder) mi verranno scalati dalle fatture di novembre, dicembre 2004 e gennaio 2005, e la rimanenza(dal momento che a fine gennaio 2005 il mio abbonamento scadra') mi arrivera' tramite assegno circolare; quello che mi sarebbe dovuto arrivare entro 60 giorni dalla data di riconsegna del decoder. Io effettuo il pagamento(venerdi' 19/11/04) tramite bollettino postale delle fatture rimaste in sospeso da questa estate, e da sabato 20/11/04 ho iniziato una nuova battaglia per farmi riattivare la Smart card, come mi avevano espressamente assicurato la settimana prima. Per il momento(lunedi' 22/11/04), la mia Smart card e' ancora disabilitata... Se comunque siete interessati ai nuovi sviluppi di questa situazione, saro' ben lieto di tenervi aggiornati. Sarei invece io ben lieto se potessi avere dei consigli se valesse la pena passare per vie legali, o a chi eventualmente dovrei rivolgermi per far risaltare il piu' possibile questa storia dal momento che quello che e' un anno e mezzo che viene preso per i fondelli sono io.
Ovviamente tutto quello che ho scritto e' documentato da ricevute, fax, e-mail, raccomandate, estratti conto della banca che sono in mio possesso. Se aveste bisogno di ulteriori informazioni chiedete pure, anche perche' quello che ho appena scritto e' solamente un riassunto di quello che e' successo, se lo dovessi scrivere in dettaglio ci metterei una settimana. Saluti.
Andrea, da Ancona