Lettera del consumatore

Se la pratica e' stata correttamente inoltrata, ritengo che abbia ragione il vostro amico assicuratore e che vi dovrebbe essere ripagato il danno. Se non lo fanno, dovreste fargli causa. Per quanto riguarda il secondo problema, cio' che dicono non e' del tutto errato, pero' dipende dal contratto: non sembra corretto che attribuiscano a voi, adesso, l'onere di un declassamento in attesa degli eventi. Sarebbe piu' giusto non apportare alcuna modifica adesso. Semmai possono chiedervi tra 2 anni le eventuali (da dimostrarsi) richieste di rimborso. Ma difficilmente un camion puo' rimanere danneggiato tanto a lungo. L'unico modo e' verificare il contratto e poi inviare una raccomandata A/R di contestazione, minacciando di fargli causa se la declassassero senza averne alcuna motivazione. La situazione non e' semplice e questa assicurazione non mi sembra correttissima: potrebbe cambiare compagnia, scegliendo casomai un'assicurazione in franchigia.

certo non fa piacere doverglielo dire, pero' purtroppo il suo errore e' stato sicuramente quello di far passare troppo tempo tra un'azione e l'altra e, piu' che altro, quello di non effettuare le dovute contestazioni tramite raccomandata, in modo da formarsi una base su cui poter lavorare.
Iniziamo (per farle capire) a vedere quello che avrebbe dovuto fare.
Non appena si e' accorto del mancato funzionamento e non ha ricevuto assistenza, doveva immediatamente effettuare la contestazione tramite raccomandata A/R, dettagliando chiaramente il tipo di problema e dandogli uno stretto termine per intervenire, e facendo presente che in caso contrario si vedra' costretto a fare loro causa. Rendendolo al centro dove lo aveva acquistato e scrivendo sia a loro che a Tim. Quello che risulta, invece, e' solo che ha atteso mesi prima di far riparare il telefonino. Che non sia colpa sua ma loro lo sappiamo, pero' resta il fatto che lei ci richiede un consiglio legale e noi dobbiamo dirle come si fa -e come non si fa- ad ottenere ragione. Non ci dice se la lettera che gli ha inviato era raccomandata o meno. Se cosi' fosse, almeno si potrebbe dimostrare quanto li' scritto: il tipo di problema riportato (per poter dimostrare che si tratta sempre dello stesso che si e' presentato in garanzia e pertanto obbligarli comunque a provvedere
alla sostituzione, poiche' si sarebbe in grado di dimostrare che -essendo il difetto lo stesso- la mancanza e' loro).
Per quanto riguarda disdetta e pagamenti, lei ha il contratto e dunque puo' giudicare da solo se lo ha fatto entro i termini oppure no. I pagamenti sono conseguenti: l'ultima bolletta deve obbligatoriamente pagarla.
Vediamo adesso che cosa puo' fare:
se la lettera che gli ha inviato era -come gia' detto- raccomandata A/R e dettagliata, bene. Altrimenti, la cosa sara' piu' difficoltosa, ma comunque occorrera' che lei invii una raccomandata A/R in cui, esponendo dettagliatamente il problema, evidenziera' il fatto che lo stesso problema si e' ripresentato sia prima che dopo la garanzia e che pertanto l'inadempienza e' totalmente a loro carico, non essendo riusciti a risolverlo: se la responsabilta' della mancata riparazione e' da attribuirsi come nel caso specifico alla loro imperizia (e comunque a loro mancanze), le conseguenze non possono in alcun modo essere accollate a lei e pertanto gli da' 15 giorni di tempo per provvedere alla sostituzione del cellulare con uno nuovo, facendo presente che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, chiedendo il rimborso per i danni subiti a causa della loro inadempienza. Per conoscenza, intesti la lettera anche a noi in quanto associazione di consumatori. Cordiali Saluti