Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 novembre 2004
A ottobre ho prenotato un volo bari - Milano per il 27 dicembre con VolareWeb. chiamando il numero verde 800898121 mi hanno detto di aspettare a prenotare un volo alternativo fino almeno alla fine di questa settimana, ma guardando i prezzi dei voli disponibili al momento, questi continuano a lievitare ora dopo ora. Inoltre chi mi ha risposto al suddetto numero mi ha detto che se faccio la richiesta del rimborso e poi il volo dovesse essere ripristinato, Volareweb non avrebbe motivo di rimborsarmi, poiche' il servizio e' stato effettuato e sono stata io a decidere di rinunciarvi. A fronte di quanto appena detto vorrei sapere:
1) e' vero che nel caso quel volo fosse operativo il 27 dicembre non avrei diritto ad alcun rimborso?
2) scaricando il modulo da voi gentilmente fornito per la richiesta di rimborso (sempre che possa effettivamente farla a diritto), leggo che in caso di mancato pagamento entro i termini stabiliti potro' agire per vie legali. Questa azione legale la devo intraprendere da sola o vi occupate voi di questo (lo chiedo perche' ho letto che e' necessario spedire anche a voi una copia di tale richiesta, anche se in definitiva poi non e' specificato nulla)?
3) mi hanno detto che posso chiedere il rimborso via email o fax, e' vero o non ha alcun valore?
4) richiedendo il rimborso, si e' certi di riceverlo o mi puo' essere rifiutato per mancanza di fondi?
5) posso chiedere che mi venga rimborsata la differenza di costo tra il biglietto alternativo e quello precedentemente acquistato con Volareweb?
6) e' il caso di anticipare via fax sia a voi che a Volareweb la raccomandata in modo da essere sicuri di rientrare nei termini della richiesta o e' una procedura inutile perche' priva di valore legale?
vi ringrazio per la disponibilita' e vi prego cortesemente di rispondermi al piu' presto perche' oggi scade la prenotazione che ho fatto con l'Alitalia e devo decidere se confermare tale volo e quindi acquistarlo, o meno. Grazie ancora.
Manuela, da Milano
1) e' vero che nel caso quel volo fosse operativo il 27 dicembre non avrei diritto ad alcun rimborso?
2) scaricando il modulo da voi gentilmente fornito per la richiesta di rimborso (sempre che possa effettivamente farla a diritto), leggo che in caso di mancato pagamento entro i termini stabiliti potro' agire per vie legali. Questa azione legale la devo intraprendere da sola o vi occupate voi di questo (lo chiedo perche' ho letto che e' necessario spedire anche a voi una copia di tale richiesta, anche se in definitiva poi non e' specificato nulla)?
3) mi hanno detto che posso chiedere il rimborso via email o fax, e' vero o non ha alcun valore?
4) richiedendo il rimborso, si e' certi di riceverlo o mi puo' essere rifiutato per mancanza di fondi?
5) posso chiedere che mi venga rimborsata la differenza di costo tra il biglietto alternativo e quello precedentemente acquistato con Volareweb?
6) e' il caso di anticipare via fax sia a voi che a Volareweb la raccomandata in modo da essere sicuri di rientrare nei termini della richiesta o e' una procedura inutile perche' priva di valore legale?
vi ringrazio per la disponibilita' e vi prego cortesemente di rispondermi al piu' presto perche' oggi scade la prenotazione che ho fatto con l'Alitalia e devo decidere se confermare tale volo e quindi acquistarlo, o meno. Grazie ancora.
Manuela, da Milano
Risposta ADUC
1 - il fatto stesso dell'annullamento/sospensione del servizio e' a nostro avviso sufficiente per chiedere il rimborso.
2 - l'azione legale per il momento e' prematura, ma va indicata nella lettera di messa in mora, si' da poterla poi mettere in atto. E comunque si tratterebbe di una singola azione (in Italia non esistono le cause collettive...) presso il giudice di pace della sua citta', senza spese e senza avvocati. Ma, ripetiamo, per il momento e' decisamente prematuro affrontare questo aspetto.
3 - via mail o fax significa che lei non ha niente in mano con valore legale, ma e' solo nell'arbitrio della sua controparte. La raccomandata A/R, invece, e' un documento con valore legale, che certifica la sua richiesta anche ed eventualmente davanti alla legge, e che la sua controparte non puo' mai negare di aver ricevuto (come inceve potrebbe succedere per la mail e il fax o la richiesta con semplice telefonata).
4 - non esiste certezza, anche perche' non si sa se Volare fallira' o meno.
5 - sarebbe una tipica richiesta di rimborso danni, cosi' come noi l'abbiamo prevista nel modulo.
6 - si e' gia' data la risposta da se' :-).
2 - l'azione legale per il momento e' prematura, ma va indicata nella lettera di messa in mora, si' da poterla poi mettere in atto. E comunque si tratterebbe di una singola azione (in Italia non esistono le cause collettive...) presso il giudice di pace della sua citta', senza spese e senza avvocati. Ma, ripetiamo, per il momento e' decisamente prematuro affrontare questo aspetto.
3 - via mail o fax significa che lei non ha niente in mano con valore legale, ma e' solo nell'arbitrio della sua controparte. La raccomandata A/R, invece, e' un documento con valore legale, che certifica la sua richiesta anche ed eventualmente davanti alla legge, e che la sua controparte non puo' mai negare di aver ricevuto (come inceve potrebbe succedere per la mail e il fax o la richiesta con semplice telefonata).
4 - non esiste certezza, anche perche' non si sa se Volare fallira' o meno.
5 - sarebbe una tipica richiesta di rimborso danni, cosi' come noi l'abbiamo prevista nel modulo.
6 - si e' gia' data la risposta da se' :-).
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