Lettera del consumatore

Spett. le Aduc. Sono una dei tanti sfortunati che hanno acquistato biglietti della Volare Airlines, per partire nel periodo natalizio. Oggi, 23 novembre 2004, mentre stavo compilando il Vs. modulo di richiesta rimborso, ho provato per l'ennesima volta a telefonare al numero della compagnia e mi ha stranamente risposto una signora che, alla mia richiesta di informazioni, mi ha detto che per ora i voli sono bloccati e non si sa nulla per il futuro. Poi mi ha riferito che, se volevo il rimborso dei biglietti, le dovevo dare telefonicamente il numero di codice di prenotazione e mi avrebbero rimborsato tutto fra un mese o un mese e mezzo circa. Incredula, ho fornito alla signora detto codice. La stessa mi ha assicurato che non occorreva alcuna richiesta scritta. Mi posso fidare? Avete un riscontro in tale senso? Attendo una risposta sulla mia e-mail. Grazie tante.
Tania, da Palermo