Lettera del consumatore

Qui di seguito vi riporto la lettera di reclamo che vorrei inviare alla Telecom. vi premetto inoltre di non aver firmato nessun contratto con la Telecom e che e' stato tutto definito tramite il 187. Spero di ricevere al piu' presto vostri consigli e se sono obbligata a pagare la bolletta. Vi ringrazio anticipatamente.
Angela, da Cerreto D'Esi
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Con la presente vorrei sottoporre alla vs. attenzione il dettaglio, alquanto assurdo, presente sulla vs. fattura N° XXXXXXXX del 09/11/04 riguardo gli addebiti dei canoni di Alice ADSL. Innanzitutto vorrei premettere che nel mese di agosto facendo la semplice telefonata al 187, ho richiesto la linea telefonica e il servizio Alice FLAT. La linea telefonica mi e' stata attivata dopo 10 giorni, mentre per Alice ho dovuto aspettare l'arrivo del Modem che ho richiesto in noleggio, modem recapitatomi il 25/08/04 presso la mia abitazione. Da questa data sono iniziati i problemi. Nello stesso giorno, ho collegato e installato il modem al computer, ho cercato di effettuare la mia prima connessione, ma purtroppo quando premevo il tasto "componi" mi usciva una finestra sul video con scritto questo messaggio: -Errore 678: il computer remoto non risponde. Allora prendo il mio telefono cellulare, chiamo il 187 e espongo questo problema all'operatore che mi risponde:
- Signora, purtroppo Alice non e' stata ancora attivata dovra' aspettare qualche giorno-.
Richiamo altre volte nei giorni successivi ma la risposta che ho ricevuto e stata sempre la stessa per altre 2 settimane. Stanca dei continui rinvii, il 15 settembre chiamo nuovamente il 187 e l'operatore mi dice che il servizio di Alice era stato attivato ma quando io cercavo di connettermi mi appariva sul video sempre il solito messaggio: -Errore 678: il computer remoto non risponde. Allorche' l'operatore mi prenota un contatto telefonico con un tecnico, assicurandomi che il tecnico mi avrebbe richiamato. Passano altri 2 giorni e richiamo il 187 sollecitando l'intervento del tecnico ma questa tanto attesa telefonata che io ho aspettato e sollecitato per oltre 30 giorni non mi e' mai arrivata! Allora stanca di questa mancanza di rispetto e di serieta' da parte della azienda Telecom, il 22/10/04 chiamo il 187 e chiedo la disdetta di Alice.
Oggi 20/11/04 nella posta c'era il conto Telecom con scritto sopra: il totale di euro da pagare entro il 10/12/04 e' di ¤ 571, 00!!!! Sbalordita dall'importo eccessivo guardo nel dettaglio e leggo le seguenti voci:
ALICE FLAT 6 settembre04 - 22 ottobre 04 ¤ 47,51.
ALICE Canoni residui 1^ anno prodotti 23 ottobre 04-05 settembre 05 ¤ 26,14.
ALICE Canoni residui 1^ anno servizio 23 ottobre 04 - 05 settembre 05 ¤ 321,97.
1. Innanzitutto anche se voi dite di avermi attivato la linea, io non l'ho mai usufruita ne' tanto meno vi siete mossi per risolvere il problema di natura tecnica che probabilmente potevo avere.
2. io ho interrotto il servizio Alice il 22/10/04 e non vedo scritto in nessun contratto in mio possesso da me firmato che ho l'obbligo di pagare il canone per l'intero anno anche se non usufruisco del servizio.
3. quando io ero intenzionata a installare Alice e mi sono informata presso il vs. centro di assistenza gli operatori mi hanno detto che avrei pagato con ALICE FLAT solo ¤ 39,95 mensili, e non mi hanno assolutamente accennato in caso di recessione l'obbligo di pagare per un intero anno il servizio.