Lettera del consumatore

Avrei bisogno di una consulenza o piu' precisamente una lettera esempio da inviare alla nota H3G Societa' telefonica di TRE con la quale nel giugno 2003 come azienda io e mio marito abbiamo aperto un contratto, dopo un mese dall'apertura dello stesso, e riscontrati innumerevoli problemi nel poter utilizzare i telefoni NEC, forniti sempre da loro con contratto che prevede anche la penale in caso di recesso dal contratto prima dei 12 mesi, non riuscendo a comunicare con nessuno dell'azienda per avere risposte ci siamo visti costretti ad inviare una Raccomandata con la quale facevano presente che non avendo un servizio da parte loro, ed un riscontro da un responsabile avremmo disdetto il contratto. Alla raccomandata del luglio 2003 non hanno mai risposto, anzi hanno continuato ad inviare le loro fatture, finalmente a gennaio 2004 vengono disabilitate le schede, tutto senza nessun tipo di comunicazione, richiamiamo la societa' sempre al call center 139 (unico riferimento telefonico) e dicono che il motivo e' il mancato pagamento delle fatture, noi confermiamo che il motivo sono gli innumerevoli problemi riscontrati con la linea 3 e che non abbiamo ricevuto nessuna risposta alla nostra raccomandata, che ovviamente in quel momento la sig. rina non vede a video perche' il pc non e' collegato (storia che si ripeteva ogni volta che chiamavamo), allora ci dicono di mandare una nuova raccomandata in modo che con questa ulteriore disdetta, H3G provvedera' al ritiro dei telefoni. Quindi nuova raccomandata che non riceve risposta, ad aprile richiamiamo e ci dicono che le modalita' di reso sono cambiate, bisogna recarsi presso un punto 3 e rendere gli apparecchi. Cosi' abbiamo fatto. A maggio ci arriva un sollecito telefonico da una societa' di recupero crediti, premetto che nonostante la disattivazione delle schede e la restituzione dei telefoni le fatture sono sempre arrivate regolarmente, spiego il tutto a questa societa', invio tutta la documentazione a mezzo fax e Raccomandata, ma anche a questa non arriva nessuna risposta, a settembre arriva una lettera di sollecito di pagamento direttamente da parte di H3G, chiamiamo subito e rispieghiamo nuovamente tutto, il debito intanto stava lievitando (2500 Euro circa), la sig. rina prende nota, e' d'accordo con noi come la precedente e il data 3 settembre ci dice "Vi faro' sapere". Ieri e' arrivata una lettera intestata a mio marito e neanche alla societa' da parte di uno studio di Assistenza Stragiudiziale, che ci fa capire di essere arrivato ai dati relativi a mio marito, quindi calpestando il diritto alla privacy, per fare il sollecito alla societa' e recuperare il credito di H3G arrivato a ben 2.900 Euro, rispiego tutto e questo avvocato mi dice che per potermi tutelare, visto che loro hanno mandato ancora fatture datate agosto 2004, devo inviare una lettera di diffida o questa storia continuera' ad andare avanti, in quanto lui scarichera' la nostra pratica in quanto da parte nostra contestabilissima, ma sicuramente H3G non fara' altro che passarla a qualcun altro e avendo sempre inserito nelle fatture la voce "Tassa di concessione governativa" rischiamo di ricevere la cartella esattoriale e quindi tutti i problemi che conseguono al cosiddetto "Cattivo pagatore". Io a questo punto credo sia necessario da parte nostra prendere una posizione dura e vorrei sapere se questa lettera di diffida e' la strada giusta e cosa precisamente dovrei scrivere. Ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.
Maria Antonietta, da Varedo