Lettera del consumatore

Cara Aduc, saro' breve... Vi scrivo per segnalare uno dei tanti (dis) servizi di WIND. Non e' che mi stia trovando male con questo operatore, ma una delle offerte proposte e che io ho attivato al costo di ¤ 19.00 al mese merita riflessione, come sicuramente avra' notato anche la stragrande maggioranza degli utenti che come me hanno attivato questa offerta: sto parlando di LIBERO MOBILE NO LIMIT. Tale offerta propone in sintesi di navigare in rete tramite il cellulare in modalita' GPRS fino alla velocita' di 115.2 kb al secondo. Vista la tariffa conveniente e la velocita' promessa (anche se la connessione fosse stata il 50% piu' lenta non mi sarebbe interessato piu' di tanto), a giugno ho deciso di aderire. Se non che, a tutt'oggi, la velocita' della stessa non ha mai superato i circa 7 kb al secondo (navigazione impossibile) nella migliore delle ipotesi (navigando di notte e con il segnale pieno). Premetto che non sono un "novellino" in fatto di cultura informatica, quindi dopo aver piu' volte seguito i consigli (vaghi) e ascoltato le grandi stupidaggini dell'impiegata-stressata-del-call-center-che-dall'-intonazione-della-voce-ti-mangerebbe -vivo-se-osi-mettere-in-dubbio -qualcosa-di-cio-che-sta -dicendo-ma-per-contratto-deve -essere-gentilissima-e-disponibile, mi sono fatto passare un responsabile di WIND, che dopo aver sentito in maniera composta ed educatamente esplicita la mia "disavventura", e' riuscito a spiccicare un piu' credibile "DIPENDE DAL SERVER..." (il server e' la Wind stessa) e che non avrebbero potuto rimediare molto.
Punto 1: Perche' non viene potenziato il server in modo da poter snellire e gestire il traffico dati alla velocita' di almeno 28.8 kb al secondo? L'equivalente promozione di Omnitel (allo stesso prezzo) riesce a mantenere una media provata di 20 kb/sec, con punte di 35. E' vero che Omnitel usa un altro server e la compattazione dei dati, ma il Loro servizio e' perlomeno stabile ed accettabile anche nelle ore di punta. In Francia (Corsica) ho potuto constatare con lo stesso cellulare e stessa sim velocita' medie di 40 kb/sec costanti con tutti gli operatori disponibili.
Punto 2: Chiaramente la promozione dichiara che la velocita' e' "FINO" a 115.2 kb/sec.. Quanto puo' essere considerata pubblicita' ingannevole quel "FINO" se non mantiene neanche il 7% di cio' che promette? Lo stesso "FINO" appare anche nelle condizioni generali. A questo punto, avrebbero potuto promuovere qualsiasi velocita'...
Punto 3: Adesso sta nascendo l'UMTS di Wind, e chiaramente c'e' la nuova offerta, questa volta FINO a 384 kb/sec. Chiaramente anche il costo e' piu' alto, e gli operatori a cui si richiedono informazioni su quest'ultima offerta rispondono che per adesso non ci sono problemi, la velocita' effettiva e' di poco inferiore a quella promessa nelle zone coperte dall'UMTS di Wind. Che cosa succedera' quando l'UMTS sara' alla portata di quasi tutti gli utenti Wind? Secondo me, saremo un'altra volta alle solite... Purtroppo non ce l'ho fatta ad essere piu' breve di cosi' (e me ne scuso), ma non avrei potuto sintetizzare il tutto in 4 righe incomprensibili a chiunque.. Vi prego soltanto di darmi qualche risposta significativa, ovvero di darmi qualche dritta o consiglio sul modo in cui muovermi per far valere i miei diritti di consumatore: non penso di essere il solo a lamentare questo problema... Grazie per le risposte e l'attenzione prestatami.
Andrea, da Portoferraio