Lettera del consumatore

Salve, sono una studentessa che vive a Milano. Vi scrivo perche' ho un abbonamento con Telecom Italia per la linea telefonica e servizi Internet. Mi e' stata recapitata l'ultima bolletta relativa al bimestre passato con, tra le altre voci, 180 euro relative a chiamate a numeri speciali che non mi risulta assolutamente di aver mai effettuato. I centralinisti del 187 mi dicono, neanche in maniera troppo educata, che volontariamente o no le telefonate sono a mio carico. Io penso di essere coinvolta nella nuova frontiera delle truffe in Internet perche' comunque c'e' qualcuno che via Internet o no mi fa collegare a dei numeri con tariffe assurde senza che io possa accorgermene. Vorrei saper cosa devo fare per contestare la cifra addebitatami visto che per piu' del 50% e' attribuibile a telefonate che io non controllo e non so come contestare. Tra l'altro piu' di una volta mi e' capitato di trovare voci in bolletta, come attivazione Alice che io non possiedo o costi aggiuntivi per servizi non richiesti e mi sono ogni volta dovuta accollare costi per contattare la Telecom e far rivedere il mio conto. E solo successivamente mi e' stato riconosciuto l'errore. Cosa dovrei fare per capire in fretta cosa fare a fronte di una truffa che nessuno mi sa spiegare ma che comunque esiste? Mi era gia' capitato di riscontrare tali voci anomale me non ci avevo fatto attenzione perche' relative a cifre minori e comunque mi era stato detto che erano numeri come 899 o simili ma non specificando che era magari possibile disabilitarli come ho chiesto adesso che venga fatto. Grazie per l'attenzione dedicatami, spero di ricevere presto risposta.
Francesca, da Milano