Lettera del consumatore

Il giorno 15 novembre la societa' Sky, cui sono abbonato, mi sospende il segnale. nello stesso giorno mi premuro a chiamarli per sapere cosa fosse accaduto in quanto non era la prima volta: l'operatore telefonico mi risponde che non risultano pagamenti di luglio e che, pertanto, se volessi riattivato il segnale devo far loro pervenire via fax i bollettini che attestino il pagamento. L'indomani, dopo aver fatto il fax ed essere passate 4 ore, ancora il segnale non mi era stato attivato: decido quindi di richiamare e l'operatrice questa volta mi comunica che devo pagare una mora di 10, 06 euro piu' una penale di 25, 80 euro per aver riattivato il segnale. Sentito tutto cio' vado su tutte le furie facendo presente che non avrei mai pagato con ritardo se non fossero stati i bollettini di pagamento a giungermi a casa oltre la data di scadenza, come facilmente intuibile dal fatto che i miei ultimi versamenti sono in bianco e non intestati. Vorrei inoltre far presente tutto cio' a qualche responsabile dirigente di Sky, ma la sig. na mi dice che e' impossibile perche' il loro regolamento non lo prevede, anzi mi dice che per evitare tali disguidi sarebbe meglio passassi ad altre formule di pagamento piu' sicure, tipo accredito diretto in banca o carta di credito, capite? Devono dirlo pure loro come uno deve pagare, per Sky la democrazia e' un optional. Tra l'altro ho inviato numerosi fax a cui loro non si sono mai degnati di rispondere, una societa' seria garantisce i diritti dei soci, in questo caso degli abbonati, Sky invece dei diritti se ne infischia altamente. Crediate sia corretto che chi paghi 124, 00 euro a bimestre non possa parlare ed esprimere il proprio disappunto se non ai poveri centralinisti? Ripeto siamo in democrazia, ci sono pari diritti e doveri, Sky ha l'obbligo di rispettarli. Esigo da loro il rimborso delle spese sostenute ed a me non attribuibili, pari a 37, 00 ¤, che reputo una sorta di tangente, in quanto il ritardo e' da imputare esclusivamente alle Poste e non a me. Non ultimo, che poi e' l'aspetto piu' vergognoso, devono creare un ufficio reclami, mettere a disposizione di chi paga una possibilita' di replica... e non prendere in giro i clienti invitando gli abbonati a inviare un fax di protesta, io l'ho fatto piu' volte e non e' successo mai nulla! potete aiutarmi o darmi consigli in merito? Grazie. Giovanni, da Ficuzza Corleone