Lettera del consumatore

Gent. mi amici, vi scrivo per porVi un problema che mi e' sorto negli ultimi mesi con Sky Italia S.r.l. e chiedendoVi di darmi indicazioni sull'atteggiamento da assumere.
Veniamo ai fatti. Sono un vecchio abbonato Tele + e Stream. Al momento della fusione mi e' stato assegnato come a tutti un nuovo codice utente. Tuttavia, pare, che il sistema di fatturazione sia andato in tilt sui passaggi al nuovo regime dei clienti di entrambe le pay tv precedenti. E' successo quindi che sostenuto l'ultimo pagamento nel novembre 2003 non ho piu' ricevuto da allora nessun altro bollettino di pagamento (sottolineo che ho sottoscritto il contratto con pagamento bimestrale e questa condizione mi e' stata da sempre accettata da Sky) fino alla fine di luglio scorso quando mi e' stata recapitata la fattura con la richiesta di pagamento di tutto l'anno. Nel frattempo gia' nel mese di febbraio e marzo avevo chiamato il call center e pur confermandomi il blocco della fatturazione mi chiedevano di aspettare qualche settimana in quanto stavano risolvendo il problema. E di fronte alla mia preoccupazione di ricevere una fattura unica mi tranquillizzavano che comunque sarebbe stata confermata l'opzione del pagamento rateale. Sta di fatto che alla fine mi e' stata recapitata la fattura completa. Ma non solo! Analizzando le singole voci mi sono reso conto che e' stato conteggiato per il periodo Gennaio 2004-Giugno 2004 anche l'abbonamento al pacchetto Family. Questo pacchetto era una opzione di abbonamento a Tele + e oramai non piu' esistente dalla nascita di Sky.
A questo contatto gia' ad agosto il call center che segnala una prima volta l'anomalia all'ufficio amministrativo e mi si dice che sara' richiamato per chiarimenti. Ad inizio settembre visto il silenzio, chiamo il call center e mi faccio dare il fax dell'ufficio amministrativo dove scrivo l'accaduto e contemporaneamente l'operatore del call center mi dice che devo aspettarmi una chiamata dell'ufficio amministrativo entro poco tempo.
A fine ottobre non avevo ancora ricevuto chiamate. cosi' ho ricontattato il call center e ho rifatto il fax all'ufficio amministrativo (il 28/10). Di tutta risposta il 15 u.s. mi viene bloccato il segnale. Richiamo il call center e mi si dice che la morosita' nel pagamento della fattura ha determinato il blocco e che per sbloccarlo devo pagare senza fiatare la bolletta "incriminata" e che comunque il fax spedito il 28 non era ancora stato preso in considerazione dall'ufficio amministrativo. Ora nel fax inviato le richieste non erano quelle di rifiutare il pagamento ma semplicemente di ricalcolare il totale dovuto con esattezza e rateizzare in 3 tranche il pagamento della bolletta per renderlo meno pesante sul bilancio familiare. Non mi sembrano queste richieste fuori dal mondo!!! A questo punto chiedo a Voi dell'ADUC, se possibile di darmi delle indicazioni sull'atteggiamento da avere per riavere il segnale e far valere il miei diritti premettendo che non ho intenzione di disdire l'abbonamento a Sky. RingraziandoVi anticipatamente, approfitto per salutarVi cordialmente.
Francesco, da Bitonto