Lettera del consumatore

Cara ADUC, forse questa risultera' una richiesta un po' anomala perche' chi vi scrive lo fa non proprio da consumatore ma, suo malgrado, da intermediario. Credo per di interessare molti consumatori spiegando alcuni meccanismi spesso 'nascosti' alla loro vista. Io sono un piccolo rivenditore di informatica, che cerca di sopravvivere onestamente tentando, oltre a 'campare', di rendere il miglior servizio ai propri clienti. Dal momento che quanto sto per raccontare mi sta capitando sempre piu' frequentemente, vorrei un vs. consiglio. Vengo quindi ai fatti: In qualita' di rivenditore mi piacerebbe poter accontentare il cliente e sostituirgli i prodotti che risultano arrivati difettosi. Siccome in generale non faccio magazzino ma ordino on-line da un distributore (Esprinet Spa), quasi mai posso anticipare io la sostituzione di un prodotto al cliente, quindi sono costretto a contare sul servizio D.O.A. (Prodotto Arrivato Guasto) che, per quanto ne so, chiunque venda dovrebbe fornire PER LEGGE. (Questa e' la prima domanda, a cosa). Beh, fino a un anno fa la procedura D.O.A. mi era resa possibile dallo stesso distributore che, a seguito di una mia segnalazione entro un termine di X gg dall'acquisto mi consentiva di restituire il prodotto 'morto' ottenendo un accredito. Io potevo quindi immediatamente ordinare il nuovo prodotto e proporlo subito al cliente, anche se quello guasto era ancora in restituzione. Pare pero' che da diversi mesi non sia più possibile! Esprinet si rifiuta di accettare una procedura D.O.A. rimandando la responsabilita' al produttore! Peccato che, con gli ultimi casi (Videocamera Canon, Stampante Samsung, Gruppo APC) sia accaduta la stessa cosa: tempi lunghissimi, riparazione tramite un centro di assistenza invece di sostituzione, costi di trasporto extra a mio carico, perdite di tempo, ecc. In pratica, normali condizioni di Garanzia. Ora, tra le varie peripezie non ci capisco piu' nulla. Esprinet mi dice che non fanno piu' la DOA perche' Canon non la prevede su quella famiglia di prodotti, mentre il Centro Assistenza Canon mi dice che NESSUNO PUO' per legge rifiutarsi di fare una procedura DOA, anzi, che la possono fare loro direttamente oppure indifferentemente me la puo' fare Esprinet. Io scelgo Canon perche' promette tempi brevi, ma scopro (solo dopo) che devo mandare il prodotto ad un loro centro assistenza a Torino, questo deve verificare il guasto, aprire la procedura con Canon, ricevere lui il prodotto sostituito, ed infine rispedirmelo! A questo punto sto diventando idrofobo!!! Ma possibile che non esista il modo di esercitare un sacrosanto diritto del tipo: "Se mi vendi una cosa difettosa, ho il diritto di rendertela (a TUE spese) per averne una funzionante od ottenere il rimborso?". Pare che la legge tuteli solo il rapporto tra business e privato, ma non tra 2 aziende commerciali... perche? (Questa e' la seconda domanda). Scusate la lunghezza e-mail... Grazie per l'interessamento.
Riccardo, Novi Ligure