Lettera del consumatore

Mi permetto con te un piccolo sfogo su di una faccenda minore, per cui ti faccio subito le scuse, ma sono veramente incazzato. Il 26 ottobre, avendo ceduto a mesi di telefonate per invitarmi ad accettare un collegamento ADSL e dopo un consiglio del mio piu` vecchio amico sulla convenienza di un nuovo tipo di contratto per utenti che navigano molto poco sul Web, sono arrivati due tecnici per l'installazione. Uno, capetto, berciante, rompicoglioni e trogolo, s`e` visto poco, l'altro, grosso e coglione, m'ha fatto il lavoro. Invece della mezz'ora promessa c'hanno messo tre volte tanto, ma non importa. Solo che, una volta scappati via e dopo aver pulito tutto il sudicio fatto, mi sono accorto che la presa era stata messa puntata verso l'alto e che la scatola lasciata con il modem era gia` stata aperta e mancava un pezzo essenziale, il filtro. Ho provato a richiamare la Telecom, e dopo essere stato scaricato da una decina di numeri ad altri numeri, miracolosamente dopo vari giorni di tentativi sono riuscito a parlare con un numero segreto, avuto "illecitamente" da un operatore di Milano, della segreteria dell'Ing. Breschi, Customer Care ADSL di Firenze. Una segretaria ha preso nota e la mattina pochi giorni dopo mi e` arrivata a casa la voce furente del capo della banda a cui e` stato affidato il lavoro, offeso per quanto avevo osato dire. Mi ha detto che non si sognava neppure di mandarmi qualcuno a sistemare la presa e che avrei potuto e dovuto farlo da me (ho provato, ma non funziona come mi e` stato detto) e che mi avrebbero spedito per posta il filtro mancante. Ho aspettato ed aspettato, senza vedere nulla. Alla fine ho provato di nuovo a telefonare. La segretaria a cui ero miracolosamente arrivato la prima volta, e che mi aveva detto di chiamare sempre a quel numero (ma allora perche` lo tengono segreto?) non rispondeva piu`, a tutti gli altri numeri a cui mi passava uno svogliatissimo centralino (che risponde solo dopo moltissimo tempo e non sempre) non risponde ugualmente mai nessuno.
Numeri diretti, a cui provare, vietati. Per giorni e giorni e giorni, un mare di tempo perso e continue prese di culo del centralinista dde Roma che senza neppure farmi finire di spiegare mi passava ogni volta a qualche numero ignoto e senza risposta. Insomma, mai trovato nessuno a lavorare negli uffici, nonostante i loro alti stipendi a (altissime) spese nostre. Unica risposta, dopo una settimana, una segretaria di Roma, numero sbagliato ed inutile. In pratica, hanno realizzato un muro di gomma per non dover rispondere a nessuno delle proprie malefatte.
Alla fine ho provato di nuovo il 187, con l'operatore veneto gentile che, come unica soluzione, mi ha detto di andare ad un negozio Telecom, di cui mi ha dato indirizzo e telefono. Avrei avuto quanto necessario, gratis, al posto di quello che non mi e` stato fornito e senza il quale non posso avere il servizio. Fra l'altro e` pure probabile che debba anche cambiare modem, potrebbero avermi dato un modello sbagliato. Ho telefonato li`, e la commessa mi ha invece risposto che loro col piffero che mi danno qualcosa gratis, sono un normale negozio e devo pagare ogni cosa. Quindi perdere tempo ad andare da loro quando mi riesce, trovare un parcheggio (un'impresa nella loro zona) e pagare 10 euro per il filtro (nella speranza di avere avuto il modem giusto e di non doverne comprare uno nuovo, pure quello). Il modem ADSL consegnato mi costa 55 euro, in rate da 5 euro in bolletta, il cavo che ho dovuto prendere per collegare il computer (quello fornito era troppo corto) mi e` costato 15 euro da un tecnico improvvisamente disonesto, di cui fin'ora mi ero sempre fidato (in realta` costa 3 euro), per non calcolare tutto il tempo perso, ecc. Per togliere l'ISDN (chiamando il 187) dovro` pagare 32 euro, per risparmiare sui 33 euro bimensili che diventeranno i 20 del solo canone base Telecom e per risparmiare eliminando il costo alla chiamata e qualcosa al minuto durante il giorno (ma la sera, quando e` piu` normale usare il Web, costa invece di piu`) con un altro modesto (navigando poco) risparmio grazie alla maggiore velocita` dell'ADSL rispetto all'ISDN. Per alluzzare offrono anche un uso gratuito dell'ADSL fino al 31 dicembre, ma e` una presa di giro non potendo usarlo che dopo chissa` quanto tempo ancora. Se la Telecom fosse una ditta seria, un qualche risparmio effettivamente ci sarebbe stato, e questo e` stato il motivo per cui alla fine ho accettato, date le spese da strozzinaggio che praticano grazie al loro monopolio di fatto. Cosi` pero`, ogni commento e` superfluo!!!
Danny