Lettera del consumatore

Salve volevo chiarimenti sull'adsl visto che la mia zona e sprovvista e purtroppo visto il monopolio della Telecom sono costretto ad avere una linea analogica naturalmente piu' lenta e costosa, nn basta che ho dovuto pagarmi bolletta altissime grazie a dialer e anche qui vorrei spiegazioni e all'improvviso mi sono ritrovato teleconomy senza averlo richiesto. Un altro mio problema e quello legato alla Tim purtroppo visto che dove abito funziona solo la Tim e pochissimo la Wind (abito a 4 km da Olbia nn in mezzo alle montagne) sono costretto a sorbirmi tutti i disagi e il malfunzionamento di Tim.
IN primo luogo volevo segnalarvi la maleducazione degli operatori del call center che vogliono avere ragione a tutti i costi alzando la voce e tra l'altro pochi giorni fa mi e stato sbattuto il telefono in faccio solo perche' nn riuscivo a risolvere un problema visto che ogni operatoori ti dice una cosa diversa. Ho sollevato il problema che quando nn credito e provano a chiamarmi il piu' delle volte il mio telefono risulta irraggiungibile quando invece c'e' pieno campo, ho effettuato delle prove con la mia ragazza e con altri sia nella zona di Olbia che a Roma e il risultato e uguale cioe' prendere la linea la prima volta e un impresa. Ho chiesto spiegazioni in merito al call center e naturalmente il primo operatore mi diceva che il problema era mio il secondo che probabilmente c'era un problema la Tim e finalmente la terza volta una ragazza molto gentile e cortese e paziente (sembra un optional) mi face fare una segnalazione, ma per il momento dopo due settimane nn ho avuto risposta l. per secondo problema e' stato avuto quando ho chiesto spiegazioni su i punti milleunaTim perche' il regolamento secondo me nn era chiaro sul fatto di quando scadessero i punti visto che mia madre dopo aver accumulato 6500 punti utili per poter richiedere la macchina fotografica digitale si e' trovata dimezzata i punti, chiamando almeno 4 o 5 volte il call center gli operatori dicevano che ogni due anni venivano dimezzati i punti. pochi giorni fa parlando con piu' di un operatore naturalmente sgarbati mi hanno riferito che all'epoca si poteva quanto meno fare ricorso e che vi era un regolamento via internet, a questo punto mi chiedo chi nn ha Internet e l'operatore mi risponde che ci sono i fax, mi viene un'altra domanda chi nn ha il fax, risposta beh come ha parlato con me stasera poteva telefonarci per sapere il regolamento. Si fa presente che ho chiamato piu' volte naturalmente gli operatori sono stati di una maleducazione unica mai vista prima visto che volevano avere ragione a tutti i costi e mi e' stata detta piu' o meno la stessa cosa allora mi chiedo se e giusto che la Tim possedere questo tipo di spiegazioni ed essere trattato in questo modo visto che sono abbonato con loro da almeno 10 anni con traffico mensile elevato queste sono le spiegazioni. Ho fatto anche un reclamo scritto mandandogli via fax il mio reclamo sui miei problemi e sulla maleducazione del loro personale, mi hanno detto che per iscritto debbono rispondere per forza e passato piu' di un mese e nn ho ricevuto ancora niente. Grazie e attendo vostra risposta.
Emanuel, da Olbia