Lettera del consumatore

Cara ADUC, ho un problema da risolvere, e credo sia molto comune. Il 29/11/2002 ho acquistato una fotocamera digitale HP-120 dalla ditta CHL, ditta molto grossa che opera su Internet. Dalla conferma ordine in tale data, oltre alla descrizione della merce si legge "anni garanzia N° 2". Il mese di ottobre scorso mi accorgo che la fotocamera presenta la seguente anomalia: non legge piu' la scheda di memoria Compact Flash da 64 MB, scheda che su un altro apparecchio funziona perfettamente. Quindi e' evidente che la fotocamera manifesta attualmente un'anomalia di funzionamento e necessita di una riparazione. Dato che avevo conservato tutta la documentazione e leggendo sulla conferma d'ordine che avevo comprato un apparecchio con 2 anni di garanzia, ho contattato via e-mail la ditta venditrice che ha il sito di vendita www. chl. it spiegando il difetto riscontrato e chiedendo istruzioni dove inviarla per usufruire della riparazione in garanzia.
Il venditore in oggetto mi spedisce prontamente un'e-mail con una scheda di garanzia HP dove si legge: "tempo di garanzia 24 mesi carry-in" e poi "NOTE: garanzia On Center con spese di ritiro e recapito al cliente a carico di HP Italia" e mi si fornisce il numero di telefono dell'assistenza HP Italia e quindi di rivolgermi a loro.
A questo punto e' successo il bello e grottesco: l'assistenza HP e' stata contattata numerosissime volte e mi davano sempre delle risposte evasive tipo stiamo evadendo la pratica!!! Le ho spedito una prima volta via fax la copia della conferma ordine e la copia dell'e-mail del venditore che confermava i 2 anni di garanzia e l'indicazione di rivolgermi a loro. Risposta: la contatteremo. Dopo altri contatti telefonici sempre di presa in giro e lunghe attese, sono riuscito a contattare una responsabile del settore commerciale HP a cui le ho inviato di nuovo le copie come prima ho specificato, e dopo un acceso diverbio e' sorto finalmente che per loro la garanzia era di 1 anno e quindi scaduta. Alla mia richiesta di uno scritto di riscontro che riportasse finalmente quando affermava verbalmente, si e' decisameente rifiutata di inviarmelo. A questo punto desidero sapere da voi che siete esperti in materia: a fronte di una fotocamera digitale che ha funzionato per 23 mesi e poi ha manifestato il difetto prima citato, ho diritto alla riparazione in garanzia si o no? Se si, chi deve risponderne? Se si come mi devo comportare visto che i 2 anni di garanzia promessi scadono a fine mese corrente e il primo contatto con il venditore l'ho avuto il 2 novembre u.s. Se e' un mio diritto mi potete illuminare con parole semplici e chiare come comportarmi? Eventualmente si puo' ricorrere al giudice di pace e come? Sperando in una vostra autorevole e sollecita risposta vi porgo i piu' cordiali saluti e ringraziamenti.
Biagio, da Garbagnate Milanese